Perché il ritorno di un cliente è il miglior segnale di marketing per la Sua attività
Gli strumenti online tracciano clic ed aperture. Le sedi fisiche hanno un segnale più forte: il momento in cui un cliente ritorna. Ecco come sfruttarlo.
La maggior parte dei consigli di marketing è pensata per i negozi online. Monitorare i clic. Contare le aperture delle e-mail. Seguire i carrelli abbandonati. Tutto questo ha senso quando un'attività vive su un sito web, ma ne ha molto meno quando l'attività è una sala da pranzo, un bar o un punto vendita.
Secondo l'ONS (aprile 2026), circa 7 vendite al dettaglio su 10 in Gran Bretagna avvengono ancora in negozio. Per il settore dell'ospitalità la quota è ancora più ovvia: il pasto, la bevanda e il soggiorno avvengono di persona. La cosa più importante che un cliente possa fare non è quindi aprire un'e-mail, ma ritornare.
Queste visite si sommano. In oltre 470 ristoranti Pizza Express, Purple WiFi ha registrato 9 milioni di sessioni da parte di 3,7 milioni di clienti unici, e ciascuna rappresenta un momento in cui il cliente si trovava fisicamente nel locale e non davanti a uno schermo.
Il segnale che la maggior parte delle strutture ignora
Ogni volta che un cliente si connette al Suo WiFi, Lei scopre qualcosa che una piattaforma e-mail non vedrà mai: il cliente è qui, oggi, di nuovo. Una seconda visita indica che l'esperienza del nuovo cliente è stata positiva. Un cliente abituale che non si connette da sei settimane segnala che qualcosa è cambiato. Un cliente che visita il locale tre volte in un mese senza acquistare nulla suggerisce che c'è una domanda rimasta senza risposta.
Questi sono i momenti che contano di più per un'attività fisica, ma la maggior parte dei sistemi di marketing non sa che siano avvenuti, perché la visita e il contatto risiedono in sistemi differenti.
Unificare la visita e il contatto in un unico record
La soluzione è semplice: raccogliere la visita, l'attività e-mail e la vendita in un unico record per ogni cliente. In questo modo il Suo marketing potrà rispondere alle azioni reali dei clienti nella Sua struttura, e non solo a ciò su cui fanno clic.
- La seconda visita di un cliente può avviare un percorso di ringraziamento.
- Un cliente abituale che non si fa più sentire può ricevere un messaggio del tipo "ci manchi" prima che si dimentichi della struttura.
- L'efficacia di un'offerta può essere valutata in base al ritorno delle persone, non solo al riscatto di un codice.
Come funziona con Purple Engage
Purple Engage raggruppa gli accessi WiFi, le vendite di cassa e i moduli di registrazione in un unico record per cliente, per poi raggiungerlo tramite e-mail, SMS, WhatsApp e offerte. È compatibile con Purple WiFi, Cisco Spaces, Cisco Meraki e Juniper Mist.
Tutte le piattaforme di marketing conoscono la data del loro compleanno. Purple Engage sa quando sono ritornati.