零售业 WiFi 营销：将客流量转化为客户名单

为什么这对您的场所至关重要

您拥有客流量。顾客进店、浏览、购买然后离开。如果您不捕获他们的详细信息，就无法再次联系他们。零售网站弹窗的平均转化率在 2% 到 5% 之间。这意味着访问您网站的每 100 人中，有 95 人在离开时没有留下联系方式。在您的实体店中，情况往往更糟。您可能拥有会员计划，但收银台的注册率很低。员工忘记询问，而顾客也行色匆匆。

与此同时，您的访客 WiFi 闲置在那里，虽然处于开启状态，但除了为人们提供互联网接入外毫无用处。这是一个错失的机会。WiFi 营销的订阅率可达 40% 到 60%。这比网站弹窗高出 8 到 12 倍。原因很简单，这是一种明确的价值交换。顾客想要 WiFi，而您想要他们的电子邮件地址和营销同意。双方在顾客身处店内的那一刻，只需大约 30 秒即可各取所需。

实现方法

其机制是 Captive Portal。当顾客连接到您的访客 WiFi 时，他们不会直接上网，而是会跳转到一个品牌页面。该页面展示您的店铺品牌、一个要求填写姓名和电子邮件地址的简短表单，以及一个清晰、未勾选的营销同意复选框。顾客勾选该框，点击连接，即可使用 WiFi。而您则获得了一条直接流入 CRM 的、经过验证且已同意的联系人记录。

这正是 WiFi 营销平台与通用电子邮件工具的区别所在。Mailchimp 非常擅长发送营销活动，Klaviyo 擅长细分和自动化，HubSpot 擅长 CRM。但它们都无法通过实体客流量来构建您的名单。它们都假设您已经拥有了联系人。而通过 Purple Engage，名单会自动构建。每当顾客连接到您的 Guest WiFi 时，系统就会创建一条新记录，或者用新的访问信息更新现有记录。

如何利用您的访客 WiFi 实现这一目标

由于同意是在 captive portal 处捕获的，并带有时间戳、订阅来源以及顾客具体同意内容的记录，因此它完全符合 GDPR。根据 GDPR，直接营销的同意必须是自愿给予、具体、知情且明确的。品牌展示页面上字意清晰、未勾选的复选框完全符合这四个标准。您拥有数据，Purple 充当数据处理者，您依然是数据控制者。

以哈罗德百货（Harrods）为例。他们利用 Purple 的访客 WiFi，仅通过 WiFi 就吸引了超过 4,400 人注册。这些都是实际走入店内并选择订阅的经过验证的顾客。比利时麦当劳（McDonald's Belgium）使用 Purple 在其所有门店收集了超过 250 万条独立访客记录。这种规模的第一方数据收集是无法通过网站表单或社交媒体线索广告实现的。

发送什么内容，以及何时发送

Purple Engage 与 400 多个连接器集成，包括 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Microsoft Dynamics 365。在顾客选择订阅的瞬间，他们的记录就会自动流入您现有的 CRM 中。

拥有数据后，您需要加以利用。最常见的错误是将 WiFi 订阅名单视为广播渠道。每周向每个联系人发送相同的电子邮件，而不考虑他们的行为，这会破坏您的送达率。您必须进行细分。一旦积累了三到六个月的数据，您就可以按访问频率进行细分。首次访问者会获得欢迎优惠。常客可以抢先体验新品。流失的顾客会收到挽回营销活动。设置一封欢迎电子邮件，在创建新联系人时自动触发。该欢迎邮件应在顾客连接后的几分钟内送达。此时他们仍在您的店内，这是您与该联系人互动中意向度最高的时刻。

衡量成效

Purple 会跟踪营销活动前后的 WiFi 登录情况，并将其与重复访问频率和停留时间进行关联。Purple Hub 中的活动级报告显示了打开率、点击率以及归因于每次电子邮件或短信发送的客流量提升，为您提供了从 WiFi 数据到收入影响的直接关联。

从哪里开始

1. 审计您现有的硬件。Purple 可作为云覆盖层，运行在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 的接入点之上。
2. 设计您的展示页面。保持简单：您的品牌、简短的价值主张、姓名和电子邮件字段，以及清晰的同意复选框。
3. 连接您的 CRM。将展示页面表单中的字段映射到您的 CRM 联系人记录。
4. 设置欢迎电子邮件。在创建新联系人时自动触发。

欲了解有关此主题的更多信息，请阅读餐厅电子邮件营销：实用指南和如何利用您的 WiFi 构建电子邮件名单（无需购买）。