零售业 WiFi 营销：将客流量转化为客户名单

为什么这对您的场所至关重要

您拥有客流量。顾客进店、浏览、购买然后离开。如果您不收集他们的详细信息，您就无法再次联系他们。零售网站弹出窗口的平均转化率在 2% 到 5% 之间。这意味着访问您网站的每 100 个人中，有 95 个人在离开时没有留给您他们的联系方式。在您的实体店中，情况往往更糟。您可能有一个会员计划，但收银台的注册率很低。员工忘记询问，而顾客又行色匆匆。

与此同时，您的宾客 WiFi 却闲置在那里，除了为人们提供互联网接入之外什么也没做。这是一个错失的机会。WiFi 营销的订阅率（opt-in rate）可达 40% 到 60%。这比网站弹出窗口高出 8 到 12 倍。原因很简单 - 这是一个明确的价值交换。顾客想要 WiFi，而您想要他们的电子邮件地址和营销同意。双方在顾客身处您店内的那一刻，大约花 30 秒就能得到各自所需的一切。

实施方法

其运行机制是 Captive Portal。当顾客连接到您的宾客 WiFi 时，他们不会直接上网，而是会跳转到一个品牌页面。该页面展示了您的店铺品牌、一个要求输入姓名和电子邮件地址的简短表单，以及一个清晰且未勾选的营销同意复选框。顾客勾选该框，点击连接，即可连接 WiFi。而您则获得了一条直接流入您 CRM 的、经核实的、已同意的联系人记录。

这就是 WiFi 营销平台与通用电子邮件工具之间的区别所在。Mailchimp 在发送营销邮件方面表现出色，Klaviyo 在细分和自动化方面表现出色，HubSpot 在 CRM 方面表现出色。但它们都无法通过实体客流量来构建您的列表。它们都假设您已经拥有了这些联系人。而通过 Purple Engage，列表会自动构建。每当顾客连接到您的 Guest WiFi 时，系统就会创建一条新记录，或者用新的访问信息更新现有记录。

如何利用您的宾客 WiFi 实现这一目标

由于同意信息是在 Captive Portal 收集的，带有时间戳、订阅来源以及顾客具体同意内容的记录，因此它完全符合 GDPR。根据 GDPR，直接营销的同意必须是自由给予的、具体的、知情的且明确的。在品牌展示页面上一个字句清晰、未勾选的复选框完全符合这四项标准。您拥有数据，Purple 充当数据处理者，您依然是数据控制者。

以 Harrods 为例。他们利用 Purple 的访客 WiFi，仅通过 WiFi 就吸引了超过 4,400 名用户注册。这些都是亲自走入店内并选择加入的已验证顾客。比利时麦当劳使用 Purple 在其所有门店收集了超过 250 万条独特访客记录。如此庞大的第一方数据收集规模，是无法通过网站表单或社交媒体潜客广告实现的。

发送什么内容，以及何时发送

Purple Engage 集成了 400 多个连接器，包括 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Microsoft Dynamics 365。顾客选择加入的那一刻，他们的记录就会自动流入您现有的 CRM 中。

一旦有了数据，您就需要加以利用。最常见的错误是将 WiFi 加入名单当作广播渠道。每周向每个联系人发送相同的电子邮件，而不考虑他们的行为，会毁掉您的送达率。您必须进行细分。一旦拥有三到六个月的数据，您就可以按访问频率进行细分。首次到访的游客可获得欢迎优惠。常客可提前获知新品上市。流失的顾客会收到挽回活动。设置一封欢迎电子邮件，在创建新联系人时自动触发。该欢迎电子邮件应在顾客连接后的几分钟内送达。他们仍在您的店内。这是您与该联系人互动意向最高的时刻。

衡量成效

Purple 会追踪活动前后的 WiFi 登录情况，并将其与重复访问频率和停留时间进行关联。Purple Hub 中的活动级报告可显示打开率、点击率以及归功于每次电子邮件或短信发送的客流量提升，为您提供从 WiFi 数据到收入影响的直接关联。

从哪里开始

1. 审计您现有的硬件。Purple 可作为云叠加层，运行在来自 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 的接入点之上。
2. 设计您的登录页面。保持简单。您的品牌、简短的价值主张、姓名和电子邮件字段，以及清晰的同意复选框。
3. 连接您的 CRM。将登录页面表单中的字段映射到您的 CRM 联系人记录。
4. 设置欢迎电子邮件。在创建新联系人时自动触发。

欲了解有关此主题的更多信息，请阅读餐厅电子邮件营销实用指南以及如何通过您的 WiFi 构建电子邮件列表（无需购买）。