零售業 WiFi 行銷：將人流量轉化為客戶名單

為什麼這對您的場所至關重要

您擁有人流量。顧客光臨、瀏覽、購買然後離開。如果您沒有收集他們的詳細資訊，就無法再次聯絡他們。零售網站彈出式視窗的平均轉換率介於 2% 到 5% 之間。這意味著每 100 位造訪您網站的人中，有 95 人在離開時沒有留下聯絡方式。在您的實體店面中，情況通常更糟。您可能設有會員計劃，但收銀台的註冊率很低。員工忘記詢問，而顧客也行色匆匆。

與此同時，您的顧客 WiFi 閒置在那裡，雖然開啟著，但除了為人們提供網路連線之外毫無作用。這是一個錯失的良機。WiFi 行銷的同意率可達 40% 到 60%，比網站彈出式視窗高出 8 到 12 倍。原因很簡單，這是一個明確的價值交換：顧客想要 WiFi，而您想要他們的電子郵件地址和行銷同意權。雙方在顧客身處店內的關鍵時刻，只需大約 30 秒就能各取所需。

實施方法

其運作機制是 Captive Portal。當顧客連線到您的顧客 WiFi 時，他們不會直接上網，而是會進入一個品牌專屬頁面。該頁面會呈現您的商店品牌形象、一個要求填寫姓名和電子郵件地址的簡短表單，以及一個清晰、未勾選的行銷同意核取方塊。顧客勾選該方塊，點擊連線，即可使用 WiFi。而您則獲得一筆經驗證且同意授權的聯絡人記錄，並直接匯入您的 CRM 中。

這正是 WiFi 行銷平台與一般電子郵件工具的區別所在。Mailchimp 非常擅長發送行銷活動，Klaviyo 擅長細分與自動化，HubSpot 則擅長 CRM。但它們都無法從實體人流量中為您建立名單，它們都假設您已經擁有了聯絡人。透過 Purple Engage，名單會自動建立。每當顧客連線到您的 Guest WiFi 時，系統就會建立一筆新記錄，或以新的造訪記錄更新現有聯絡人。

如何利用您的顧客 WiFi 實現這一目標

由於同意權是在 Captive Portal 收集的，並附有時間戳記、同意來源以及顧客具體同意內容的記錄，因此完全符合 GDPR 規範。在 GDPR 規範下，直接行銷的同意必須是自由給予、具體、知情且明確的。品牌形象登入頁面（splash page）上字句清晰且未勾選的核取方塊完全符合這四項標準。您擁有這些數據，Purple 擔任數據處理者，而您仍是數據控制者。

以 Harrods 百貨為例，他們利用 Purple 的顧客 WiFi，僅透過 WiFi 就吸引了超過 4,400 人註冊。這些都是實際走進店內並選擇同意加入的已驗證顧客。比利時麥當勞則使用 Purple 在其所有門市收集了超過 250 萬筆不重複訪客記錄。這種規模的第一方數據收集，是根本無法透過網站表單或社群媒體開發潛在客戶廣告來實現的。

該發送什麼內容，以及何時發送

Purple Engage 與超過 400 個連接器整合，包括 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Microsoft Dynamics 365。顧客同意加入的瞬間，他們的記錄就會自動匯入您現現有的 CRM 中。

一旦擁有數據，您就需要加以利用。最常見的錯誤是將 WiFi 同意名單當作廣播管道。不論聯絡人的行為如何，每週都向每個人發送相同的電子郵件，會破壞您的送達率。您必須進行細分。累積三到六個月的數據後，您就可以根據造訪頻率進行細分。首次造訪者會收到歡迎優惠；常客會獲得新品搶先體驗；流失的顧客則會收到挽回活動郵件。設定一封歡迎電子郵件，在建立新聯絡人時自動發送。該歡迎郵件應在顧客連線後的幾分鐘內送達。此時他們仍在您的店內，這是您與該聯絡人互動中，意圖最高、最關鍵的時刻。

衡量成效

Purple 追蹤行銷活動前後的 WiFi 登入情況，並將其與回訪頻率和停留時間進行關聯。Purple Hub 中的活動級報告會顯示開啟率、點擊率，以及歸因於每次電子郵件或簡訊發送的人流量提升，讓您能直接將 WiFi 數據與營收影響連結起來。

從何處開始

1. 評估您現有的硬體。Purple 可作為雲端覆蓋方案，運行於 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 的基地台之上。
2. 設計您的登入頁面。保持簡單：您的品牌、簡短的價值主張、姓名和電子郵件欄位，以及一個清晰的同意核取方塊。
3. 連結您的 CRM。將登入頁面表單中的欄位對應到您的 CRM 聯絡人記錄。
4. 設定歡迎電子郵件。在建立新聯絡人時自動發送。

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