零售業 WiFi 行銷：將人流量轉化為客戶名單

為什麼這對您的場所至關重要

您擁有人流。顧客進來、瀏覽、購買然後離開。如果您不收集他們的詳細資料，您就無法再次聯繫他們。一般零售網站的彈出視窗轉換率在 2% 到 5% 之間。這意味著每 100 位造訪您網站的人中，有 95 人在沒有留下聯絡方式的情況下離開。在您的實體店面中，情況通常更糟。您可能有會員計劃，但在收銀台的註冊率很低。員工忘記詢問。顧客趕時間。

與此同時，您的顧客 WiFi 只是開著，除了為人們提供網路存取外，沒有發揮任何作用。這是一個錯失的機會。WiFi 行銷能帶來 40% 到 60% 的選擇加入率（opt-in rates）。這比網站彈出視窗高出 8 到 12 倍。原因很簡單。這是一個明確的價值交換。顧客想要 WiFi。您想要他們的電子郵件地址和行銷同意書。雙方都在大約 30 秒內、在顧客身處您店內的確切時刻，得到了他們需要的東西。

執行方法

其機制是 Captive Portal。當顧客連線到您的顧客 WiFi 時，他們不會直接上網，而是會進入一個品牌化網頁。該頁面會呈現您的店面品牌、一個要求填寫姓名和電子郵件地址的簡短表單，以及一個清晰且未勾選的行銷同意核取方塊。顧客勾選該方塊、點擊連線，即可使用 WiFi。您則獲得一份已驗證、已同意的聯絡人記錄，直接匯入您的 CRM 中。

這就是 WiFi 行銷平台與一般電子郵件工具的區別所在。Mailchimp 非常擅長發送行銷活動。Klaviyo 非常擅長細分和自動化。HubSpot 非常擅長 CRM。但它們都無法從實體人流中建立您的名單。它們都假設您已經擁有了這些聯絡人。透過 Purple Engage，名單會自動建立。每當顧客連線到您的 Guest WiFi 時，系統就會建立一筆新記錄，或者使用新的造訪記錄來更新現有記錄。

如何使用您的顧客 WiFi 進行操作

由於同意書是在 Captive Portal 收集的，並附有時間戳記、選擇加入來源以及顧客具體同意內容的記錄，因此完全符合 GDPR 的規範。在 GDPR 的規範下，直接行銷的同意必須是自由給予、具體、知情且明確的。在品牌宣傳網頁上，一個字句清晰且未勾選的核取方塊符合這四項標準。您擁有這些數據。Purple 擔任數據處理者（data processor），您依然是數據控制者（data controller）。

以 Harrods 百貨為例，他們利用 Purple 的顧客 WiFi，僅透過 WiFi 就吸引了超過 4,400 人註冊。這些都是親自走進店內並選擇加入的已驗證顧客。比利時麥當勞則使用 Purple 在其所有分店中收集了超過 250 萬筆不重複的訪客紀錄。如此龐大的一方數據收集規模，是單靠網站表單或社群媒體開發客戶廣告所無法企及的。

該傳送什麼，以及何時傳送

Purple Engage 與 400 多個連接器整合，包括 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Microsoft Dynamics 365。顧客選擇加入的瞬間，其資料就會自動匯入您現有的 CRM 中。

擁有數據後，您就需要加以利用。最常見的錯誤是將 WiFi 加入名單視為廣播管道。不論聯絡人的行為如何，每週都向每個人傳送相同的電子郵件，會破壞您的送達率。您必須進行分眾。一旦累積了三到六個月的數據，您就可以依造訪頻率進行分眾。首次訪客會收到迎賓優惠，常客會收到新進商品的搶先體驗通知，而流失的顧客則會收到挽回行銷活動。設定封迎賓電子郵件，在建立新聯絡人時自動觸發。該迎賓電子郵件應在顧客連線後幾分鐘內送達。此時他們仍在您的店內，這是您與該聯絡人互動中，意圖最高昂的時刻。

衡量成效

Purple 會追蹤行銷活動前後的 WiFi 登入情況，並將其與重複造訪頻率和停留時間進行關聯。Purple Hub 中的行銷活動級別報告會顯示開啟率、點擊率以及每次電子郵件或 SMS 傳送所帶來的客流量提升，讓您能直接將 WiFi 數據與營收影響連結起來。

從哪裡開始

1. 稽核您現有的硬體。Purple 可作為雲端覆蓋層，運作於 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 的存取點之上。
2. 設計您的登入頁面。保持簡單。您的品牌、簡短的價值主張、姓名與電子郵件欄位，以及清晰的同意勾選框。
3. 連接您的 CRM。將登入頁面表單的欄位對應到您的 CRM 聯絡人紀錄。
4. 設定迎賓電子郵件。在建立新聯絡人時自動觸發。

欲瞭解更多此主題的資訊，請參閱 餐廳電子郵件行銷：實用指南 與 如何從您的 WiFi 建立電子郵件名單（無需購買）。