零售業 WiFi 行銷：將人流量轉化為客戶名單

零售業的 WiFi 行銷：將人流量轉化為顧客名單 Purple Engage 行銷簡報 - 完整播客腳本 預估播送時間：10 分鐘 --- 簡介 您好，歡迎收聽 Purple Engage 行銷簡報。我是您的主持人，今天我們要探討您目前零售店內最未被充分利用的資產之一 - 您的訪客 WiFi。 如果您是行銷總監、CRM 經理或經營自己的零售場所，這一集就是為您準備的。在接下來的十分鐘結束時，您將確切了解如何將走進店門的顧客轉化為經同意、已驗證的電子郵件名單，以及如何活化該名單以推動重複造訪和可衡量的營收。 讓我們開始吧。 --- 第一部分：為什麼這很重要 - 一分鐘 這是大多數零售商面臨的問題。您擁有人流量。顧客進來、瀏覽、可能購買，然後離開。而您完全不知道他們是誰。您無法再次聯絡他們。您無法告訴他們新系列、促銷活動或盛會。他們就這樣離開了。 一般零售網站彈出式視窗的轉換率大約在百分之二到五之間。這意味著每百位造訪您網站的人中，有九十五人在離開時沒有留下聯絡資料。而這還是您的網站 - 那些主動尋找您的人。 在您的實體店面中，情況往往更糟。您可能有一個會員卡計劃，但收銀台的註冊率很低。員工忘記詢問。顧客行色匆匆。 與此同時，您的訪客 WiFi 就放在那裡，處於開啟狀態，除了為人們提供網路存取之外什麼也沒做。這是一個錯失的機會。 這是一個改變局面的數字：WiFi 行銷提供的訂閱同意率達百分之四十到六十。這比網站彈出式視窗高出八到十二倍。原因很簡單 - 存在一個明確的價值交換。顧客想要 WiFi。您想要他們的電子郵件地址和行銷同意。雙方都在大約三十秒內，在顧客身處您店內的確切時刻，得到了他們需要的東西。 這就是商業論證。現在讓我們來談談它實際上是如何運作的。 --- 第二部分：方法 - 五分鐘 其機制是 Captive Portal - 有時稱為展示頁面（Splash Page）。當顧客連接到您的訪客 WiFi 時，他們不會直接上網，而是會進入一個品牌頁面。該頁面展示您的商店品牌、一個索取其姓名和電子郵件地址的簡短表單，以及一個清晰、未勾選的行銷同意核取方塊。 顧客勾選該方塊，點擊連接，即可取得 WiFi。您則獲得一筆經驗證、同意的聯絡人記錄，直接匯入您的 CRM 中。 現在，這就是 WiFi 行銷平台與一般電子郵件工具之間存在極大區別的地方。Mailchimp 非常擅長發送行銷活動。Klaviyo 非常擅長細分和自動化。HubSpot 非常擅長 CRM。但它們都無法從實體人流量中建立您的名單。它們都假設您已經擁有了這些聯絡人。問題是：這些聯絡人是從哪裡來的？ 有了 Purple Engage，名單便會自動建立。每當顧客連接到您的訪客 WiFi 時，系統就會建立一筆新記錄，或者使用新的造訪來更新現有記錄。您將獲得他們的電子郵件、姓名以及行為數據：他們造訪的頻率、停留的時間，以及在商店的哪個區域活動。這一切都會在背景自動擷取，無需您的團隊進行任何手動操作。 由於同意聲明是在 Captive Portal 擷取的（附有時間戳記、選擇加入的來源以及顧客確切同意內容的記錄），因此完全符合 GDPR 規範。根據 GDPR 的規定，直接行銷的同意必須是自由給予、具體、知情且明確的。在品牌宣傳頁面上設計一個字句清晰且未勾選的核取方塊，即符合這四項標準。您擁有這些數據。Purple 擔任數據處理者（Data Processor），而您仍然是數據控制者（Data Controller）。 讓我給您一個真實世界的例子。Harrods 是全球最知名奢華零售商之一，他們使用 Purple 的訪客 WiFi，僅透過 WiFi 就吸引了超過 4,400 人註冊。這些並不是從名單中購買的冷名單（Cold contacts），而是實際走進商店並選擇加入的已驗證顧客。 還有另一個例子。麥當勞比利時（McDonald's Belgium）使用 Purple 在其所有門市中收集了超過 250 萬筆不重複訪客記錄。這種規模的第一方數據收集（經過驗證、同意、並與實體造訪行為連結）是僅憑網站表單或社群媒體開發客戶廣告無法達到的。 現在，您透過訪客 WiFi 擷取的數據，在性質上與您可能購買或抓取的數據截然不同。它是第一方數據 - 在顧客知情並同意的情況下直接向其收集。它是經過驗證的，因為電子郵件地址在登入時已確認。而且它具有情境性 - 您知道這個人在特定日期、特定時間段內實際存在於您的商店中。這種情境使得您的行銷活動更具相關性。 相比之下，如果是購買的名單，您根本不知道聯絡人是否聽過您的品牌，更不用說造訪您的商店。或者與您網站上的重新定位像素（Retargeting pixel）相比，後者擷取的是匿名意圖，而不是身分。訪客 WiFi 在單一事件中為您提供身分、同意和實體造訪數據。 Purple Engage 與 400 多個連接器整合，包括 Salesforce、HubSpot、Mailchimp、Microsoft Dynamics 365 等。在顧客選擇加入的瞬間，他們的記錄就會自動流入您現有的 CRM 或電子郵件平台。您不需要匯出 CSV 檔案或手動匯入聯絡人。這條管道是即時暢通的。 --- 第三部分：實際步驟與常見陷阱 - 兩分鐘 讓我帶您了解使其正常運作的實際步驟。 第一步：稽核您現有的硬體。Purple 可作為雲端覆疊系統，運行於 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet 的存取點之上。在大多數情況下，您不需要更換現有的網路基礎設施，只需在上方加入 Purple 即可。 第二步：設計您的登入頁面。保持簡單。您的品牌、簡短的價值主張 - 例如 "保持連線。獲取獨家優惠" - 一個姓名與電子郵件欄位，以及一個清晰的同意核取方塊。該核取方塊預設必須為未勾選。這是 GDPR 的要求，而非建議。 第三步：連結您的 CRM。將登入頁面表單的欄位對應到您的 CRM 聯絡人記錄。設定在新聯絡人建立時自動發送歡迎電子郵件。該歡迎電子郵件應在顧客連線後幾分鐘內送達。他們此時仍在您的店內，這是您與該聯絡人互動中，意圖最高尚的時刻。 第四步：建立您的客群區隔。一旦您累積了三到六個月的數據，您就可以根據造訪頻率進行區隔 - 首次造訪者、常客、以及六十或九十天未光顧的流失顧客。每個區隔會收到不同的訊息。首次造訪者會收到歡迎優惠。常客會收到新商品搶先體驗。流失顧客則會收到挽回活動。 現在，來看看常見的陷阱。 最常見的錯誤是將 WiFi 訂閱列表視為廣播管道。不論聯絡人的行為如何，每週向每個聯絡人發送相同的電子郵件，將會破壞您的送達率與退訂率。從第一天起就進行客群區隔。 第二個陷阱是忽略了歡迎電子郵件。聯絡人在註冊後的前二十四小時內參與度最高。如果您的第一封電子郵件在三天後才送達，您就已經錯失了良機。 第三個陷阱是糟糕的登入頁面設計。雜亂、不符合品牌形象的登入頁面會降低訂閱率。保持乾淨、保持快速載入，並讓價值交換顯而易見。 --- 第四節：快速問答 - 一分鐘 一些我經常聽到的問題。 "我可以使用這些數據發送簡訊和電子郵件嗎？" 可以。您可以在登入頁面中加入行動電話號碼欄位，並個別收集簡訊同意。GDPR 要求每個管道都必須有獨立的同意，因此請確保您的表單為電子郵件和簡訊設有不同的核取方塊。 "如果顧客以前已經連線過怎麼辦？" Purple 可以識別回訪的裝置與電子郵件地址。您可以設定入口網站，為回訪的訪客跳過表單，或顯示較輕量互動的重新參與提示。他們的造訪數據仍會自動更新。 "這與會員 App 相比如何？" 會員 App 需要顧客下載、建立帳戶並記得開啟它。訪客 WiFi 則完全不需要這些。訂閱發生在連線的瞬間，毫無阻礙。兩者是相輔相成的 - 您可以利用 WiFi 訂閱，在登入頁面上將下載會員 App 作為次要的行動呼籲。 --- 第五部分：總結與後續步驟 - 一分鐘 讓我來做個總結。 您的顧客 WiFi 是一項第一方數據資產。每一位連線的購物者都是潛在的聯絡對象。其選擇加入率（百分之四十至六十）比網站彈出視窗高出八到十二倍。這些數據經過驗證、同意且具備上下文關聯。它會直接匯入您的 CRM。而且在您店面營業的每一天，這個名單都會自動建立與成長。 Mailchimp、Klaviyo 與 HubSpot 都是發送行銷活動的極佳工具。但它們無法建立名單。Purple Engage 兩者兼顧 - 它能從 WiFi 登入中擷取數據，並透過您的電子郵件與 CRM 工作流程將其活化。 起步非常簡單。稽核您現有的存取點、取得 Purple Engage 示範，並設計您的歡迎頁面。在三十天內，您就能擁有一個完全由您實體客流量建立、即時成長且符合 GDPR 的電子郵件名單。 如果您想深入了解，我們已在 Purple 官方網站上發布了一份完整的書面指南 - 「零售業 WiFi 行銷：將實體客流量轉化為顧客名單」。另外還有一份隨附指南，介紹「如何不花錢購買，直接利用 WiFi 建立電子郵件名單」，其中更詳細地介紹了客群細分與自動化。 感謝您的收聽。我們在下一次簡報中再見。 --- 腳本結束