রিভিউ অনুরোধের ইমেইল টেমপ্লেট: ২০২৬ সালের জন্য ৭টি উদাহরণ

একজন ক্যাফে মালিক ব্যস্ত শনিবারের পরের সকালে একটি Google লিঙ্ক পাঠান এবং তিনটি পর্যালোচনা পান। একটি হোটেল চেকআউটের সময় একই ইমেল পাঠায় এবং একটিও পায় না। উভয় ক্ষেত্রেই কপিটি ঠিক ছিল। ট্রিগার, সময় এবং দর্শক ভুল ছিল, এবং এখানেই বেশিরভাগ অনুরোধ ব্যর্থ হয়।

বাস্তব অভিজ্ঞতার পর ব্যবহার করা হলে Email এখনও আপনাকে ভালো সুযোগ দেয়। BrightLocal-এর 2025 Local Consumer Review Survey-এ, ৪০% মার্কিন ভোক্তা বলেছেন অনুরোধ করা হলে রিভিউ দেওয়ার জন্য Email ছিল তাদের সবচেয়ে পছন্দের মাধ্যম, যার বিপরীতে সরাসরি যোগাযোগের ক্ষেত্রে ছিল ২৭%। এই জরিপে ১,০২৬ জন মার্কিন প্রাপ্তবয়স্ককে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল, এবং ৯৬% রিভিউ লিখতে আগ্রহী ছিলেন। তবে ইচ্ছা থাকা মানেই পদক্ষেপ নেওয়া নয়। অতিথিদের মোবাইলে একটি স্পষ্ট পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন, এমন এক মুহূর্তে যখন পরিদর্শনের কথা সহজে মনে করা যায়।

নীচের সাতটি টেমপ্লেট একই গ্রিডে মূল্যায়ন করা হয়েছে। প্রতিটি টেমপ্লেটে ট্রিগার, পাঠানোর সময়, চ্যানেল, পার্সোনালাইজেশন টোকেন এবং কমপ্লায়েন্স সীমা উল্লেখ করা থাকে যা এটিকে রিভিউ গেটিং হওয়া থেকে আটকায়। প্রথমে ট্রিগার দ্বারা নির্বাচন করুন, তারপর কপিটি মানানসই করে নিন।

সূচিপত্র

• ১. Google রিভিউ অনুরোধ (সরাসরি লিংক)
  • যেখানে সমস্যা তৈরি হয়
• ২. ভিজিট পরবর্তী আতিথেয়তা সংক্রান্ত রিভিউ অনুরোধ
• ৩. অবস্থান পরবর্তী হোটেল চেকআউট রিভিউ অনুরোধ
  • হোটেলগুলোর জন্য অনুবর্তিতার সীমা
• ৪. কেনাকাটা পরবর্তী খুচরা বিক্রয় সংক্রান্ত রিভিউ অনুরোধ
• ৫. মাল্টি প্ল্যাটফর্ম রিভিউ হাব ইমেইল
• ৬. রিভিউ রিমাইন্ডার ফলো আপ সিকোয়েন্স
• ৭. জরিপ থেকে পাবলিক রিভিউ অনুরোধ (ফিডব্যাক লুপ)
• প্রতিটি রিভিউ অনুরোধ ইমেইল টেমপ্লেট যেভাবে ট্রিগার এবং সময় নির্ধারণ করা হয়
• কপি প্রস্তুত করার আগে ট্রিগার নির্বাচন করুন

১. Google রিভিউ অনুরোধ (ডাইরেক্ট লিংক)

বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য এটিই মূল রিভিউ অনুরোধ ইমেইল টেমপ্লেট। একটি ধন্যবাদ, ভিজিটের উল্লেখ করে একটি বাক্য, সঠিক Google লিস্টিংয়ে সরাসরি নিয়ে যাওয়ার একটি বোতাম। এখানে সিদ্ধান্ত নেওয়ার মতো আর কিছুই নেই, এবং একারণেই এটি কাজ করে।

ট্রিগার হলো নিবন্ধিত ক্যাশ রসিদ, বুকিং বা WiFi সম্পর্কিত ভিজিট। পাঠানোর সময়সীমা হলো একই দিন বা পরের দিন সকাল, বিবরণ ভুলে যাওয়ার আগেই। {first_name}, {venue_name} এবং {visit_date}-এর জন্য টোকেন ব্যবহার করুন, এবং হেড অফিসের পৃষ্ঠার পরিবর্তে নির্দিষ্ট ভেন্যুর লিস্টিং থেকে লিংক তৈরি করুন। একাধিক স্থানের ক্যাফে গ্রুপ রসিদের সাথে মিলে যাওয়া প্রতিটি অতিথিকে একই কাঠামোর ইমেইল পাঠাতে পারে, যেখানে বিষয়বস্তুর লাইনে ভেন্যুর নাম পরিবর্তিত হবে। বার গ্রুপ হয়তো "আজ রাতে আসার জন্য ধন্যবাদ, {first_name}" দিয়ে শুরু করতে পারে এবং সরাসরি নিচে বোতামটি রাখতে পারে।

প্রেরক হিসেবে একজন প্রকৃত সাইট ম্যানেজার বা নামযুক্ত কর্মী সদস্যকে রাখুন। রোলআউটের আগে একটি ফোনে লিঙ্কটি পরীক্ষা করুন, কারণ একটি ভাঙা ডিপ লিঙ্ক একটি ভালো ইমেলের কার্যকরিতা নষ্ট করে দেয়। এর পেছনের অপারেশনাল চেকগুলির জন্য, রেস্তোঁরাগুলির জন্য Google রিভিউ অনুরোধের চেকটি তালিকা দেখুন।

যেখানে এটি ব্যর্থ হয়

ম্যানেজাররা যখন কেবল ভালো শিফটের পরে বা তাদের পছন্দ হওয়া অতিথিদের কাছে এটি পাঠান তখন এটি ব্যর্থ হয়। প্রতিটি রেকর্ড করা ভিজিটের জন্য একই অনুরোধ পাঠান, কোনো ছাড় বা পুরস্কার অফার করবেন না, এবং অনুভূতি আগে থেকে যাচাই করবেন না। অভিন্ন পাঠানোই পর্যালোচনাগুলিকে বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে।

২. ভিজিট পরবর্তী আতিথেয়তা রিভিউ অনুরোধ

রেস্তোরাঁ, বার এবং ক্যাফেগুলোর এখানে উষ্ণ অভ্যর্থনা প্রয়োজন, তবে তা দীর্ঘ হওয়া উচিত নয়। একটি নির্দিষ্ট উপলক্ষ্যের জন্য অতিথিকে ধন্যবাদ জানান, তারা যে বিষয়ে মন্তব্য করতে পারেন এমন একটি বিষয় উল্লেখ করুন, তারপর একবার অনুরোধ করুন। "আমাদের সাথে রবিবারের মধ্যাহ্নভোজে যোগ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ" কথাটি পরিদর্শনের জন্য একটি সাধারণ ধন্যবাদের চেয়ে ভালো, কারণ এটি প্রমাণ করে যে আপনি কোন অভিজ্ঞতাটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন তা আপনি জানেন।

অতিথিরা প্রত্যাশিত হলে এই মাধ্যমটি গ্রহণ করেন। GatherUp-এর Beyond the Stars 2025 রিপোর্টে, ৫৩% গ্রাহক বলেছেন যে ইমেইল একটি গ্রহণযোগ্য রিভিউ অনুরোধের মাধ্যম, যেখানে সরাসরি অনুরোধের জন্য ৪৯% এবং SMS-এর জন্য ৩৩%। এর মানে এই নয় যে গণহারে ইমেইল পাঠাতে হবে। সম্মতিপ্রাপ্ত অতিথি রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত একটি ক্যাশ রসিদ থেকে এটি ট্রিগার করুন, এবং ভিজিটের দুই থেকে ছয় ঘণ্টার মধ্যে পাঠান। ডিনার অতিথিদের জন্য রাত গভীর হলে ইমেইল পাঠানো এড়িয়ে চলুন, এমনকি অটোমেশন প্রস্তুত থাকলেও।

নিচে দ্বিতীয় কোনো প্ল্যাটফর্মের নাম আংশিকভাবে তালিকাভুক্ত করলেও একটি প্রাথমিক বোতাম ব্যবহার করুন। কন্ডিশনাল ব্লকগুলি আপনাকে দুটি ইমেল তৈরি না করেই প্রথমবারের বনাম পুনরাবৃত্ত অতিথিদের জন্য একটি লাইন পরিবর্তন করতে সাহায্য করে। অনুমোদনের সময় এবং আবার পাঠানোর সময় সম্মতি যাচাই করুন, যাতে অপ্ট-আউটগুলি সম্মানিত হয়।

খাবারের অভিজ্ঞতাটি মনে তাজা থাকতেই বার্তা পাঠান, তবে অতিথি টেবিলে বসে থাকা অবস্থায় নয়। আতিথেয়তা খাতের জন্য এই সময়ের ব্যবধানটিই একমাত্র প্রধান সিদ্ধান্ত।

এই টেমপ্লেটটি নিউজলেটার হয়ে উঠলে ব্যর্থ হয়। মেনু, অফার এবং ইভেন্ট প্রমো বাদ দিন। একটি ভিজিট, একটি অনুরোধ।

৩. অবস্থান পরবর্তী হোটেল চেকআউট রিভিউ অনুরোধ

হোটেলগুলি খুব আগেই অনুরোধ করে ফেলে। প্রস্থানের সকালে একটি অনুরোধ আসে যখন অতিথি প্যাকিং করছেন, ভ্রমণ করছেন বা ফোলিও সংক্রান্ত অনুসন্ধানে ব্যস্ত রয়েছেন। চেকআউটের এক থেকে তিন দিন পর পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, যখন তারা বাড়ি ফিরে এসেছেন এবং অবস্থানটি একটি বিবেচিত মতামতে পরিণত হয়েছে।

ট্রিগার হলো প্রপার্টি সিস্টেমে একটি সম্পন্ন চেকআউট। টোকেনগুলোর এখানে আসল কাজ করা উচিত: {first_name}, {property_name}, {check_out_date} এবং {room_type}। "{property_name}-এ আপনার থাকার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?"-এর মতো একটি সহজ বিষয়ই যথেষ্ট। আপনার বাজারের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একক প্ল্যাটফর্ম দিয়ে শুরু করুন, সাধারণত Google বা TripAdvisor, এবং অন্য যেকোনো দ্বিতীয় প্ল্যাটফর্ম তার নিচে রাখুন। একজন ক্লান্ত অতিথিকে লোগো তুলনা করতে বাধ্য করবেন না।

একটি হোটেল গ্রুপ প্রস্থান করার দুই দিন পর প্রথমে Google, দ্বিতীয় স্থানে TripAdvisor এবং নিচে আলাদাভাবে একটি ডাইরেক্ট বুকিং লিংক সহ পাঠাতে পারে। একটি অ্যাপার্টমেন্ট-হোটেল ব্র্যান্ড একই উপায়ে তাদের রেকর্ড করা স্টে ডেটা ব্যবহার করতে পারে, যতক্ষণ না প্রতিটি রেকর্ড করা স্টে যোগ্য হয়।

হোটেলগুলির জন্য অনুবর্তিতা নির্দেশিকা

যেসব অতিথি ডেস্কে অভিযোগ করেছেন তাদের বাদ দেবেন না। কেবল সন্তুষ্ট অতিথিদের কোনো পাবলিক প্ল্যাটফর্মে পাঠাবেন না। আপনি যে প্ল্যাটফর্মগুলির লিঙ্ক দিচ্ছেন তা এই ধরণের আমন্ত্রণ অনুমোদন করে কিনা তা নিশ্চিত করুন, সমস্ত রেকর্ড করা অবস্থানের ক্ষেত্রে পাঠান, এবং একটি পৃথক অপারেশনাল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিষেবা পুনরুদ্ধার পরিচালনা করুন। আপনি যদি চেকআউটের সময় অনুভূতির ভিত্তিতে ফিল্টার করেন, তবে আপনি আর প্রতিনিধিত্বমূলক নমুনা সংগ্রহ করছেন না।

৪. কেনাকাটা পরবর্তী রিটেল রিভিউ অনুরোধ

রিটেলের সময় নির্ধারণ কেনাকাটার ওপর নয়, ব্যবহারের ওপর নির্ভর করে। একটি মোমবাতির মূল্যায়ন দ্রুত করা যেতে পারে। কিন্তু একটি জ্যাকেটের ক্ষেত্রে তা সম্ভব নয়। প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি অনুযায়ী সময় বিলম্ব সেট করুন, এবং একই সাথে প্রোডাক্ট রিভিউ এবং স্টোর অভিজ্ঞতার রিভিউ চাইবেন না।

এটিকে একটি ট্রিপড পোস্ট-অভিজ্ঞতা বার্তা হিসেবে বিবেচনা করুন, একটি প্রচারমূলক প্রচারণা হিসেবে নয়। পণ্য রিভিউ অনুরোধের জন্য স্বাধীন বেঞ্চমার্ক ডেটা রিপোর্ট করে যে প্রায় ৪০ থেকে ৫৫% ওপেন রেট এবং ৮ থেকে ১৫% ক্লিক-থ্রু রেট পাওয়া যায়, যার মধ্যে ক্লিক করা প্রাপকদের প্রায় ৫ থেকে ১২% একটি রিভিউ সম্পন্ন করেন। এই পরিসরগুলি আপনাকে বলে যে কোথায় প্রচেষ্টা লাভজনক হয়। অন্য একটি বিষয় নিয়ে ব্রেইনস্টর্ম করার চেয়ে ক্লিক থেকে রিভিউ সম্পন্ন করার পথটি বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

ট্রিগার হলো সম্মতি প্রদানকারী অতিথির সাথে মিলে যাওয়া কোনো অর্ডার বা টিল ট্রানজ্যাকশন। টোকেনগুলি হলো {first_name}, {product_name} এবং {purchase_date}, যেখানে মূল আইটেমটি দেখানো হয়। একটি শপিং সেন্টারের খুচরা বিক্রেতা ক্যাচ করতে পারেন WiFi সাইন-ইন থেকে রসিদের তথ্য এবং ক্রয়ের এক সপ্তাহ পর বার্তা পাঠাতে পারেন। একটি গৃহস্থালি পণ্যের চেইনের উচিত পণ্য এবং স্টোর সম্পর্কিত অনুরোধগুলি আলাদা দিনে আলাদা বার্তায় রাখা।

কেবলমাত্র সেই আইটেমগুলো দেখান যা বাস্তবে পর্যালোচনা করা সম্ভব। সেই পণ্যের জন্য ডিপ-লিঙ্ক ব্যবহার করুন, প্রথমে রেটিং দিতে বলুন এবং লিখিত বিবরণ ঐচ্ছিক রাখুন। আপনার নিজের ভেন্যুর বেসলাইন প্রতিষ্ঠা করুন, তারপর বিলম্ব এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার বাধা পরীক্ষা করুন। দীর্ঘ মাল্টি-পেজ ফর্মগুলোর কারণেই এই টেমপ্লেটটি অনায়াসে ব্যবহারকারীদের বিচ্যুত করে।

৫. মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম রিভিউ হাব ইমেল

কিছু ব্র্যান্ডের সততার সাথেই একাধিক স্থানে ভালো ভলিউমের প্রয়োজন হয়। এই টেমপ্লেটটি নিরপেক্ষ লেবেল এবং অভিন্ন শব্দবিন্যাস সহ Google, TripAdvisor, Yelp বা Facebook পাশাপাশি প্রদর্শন করে। এটি বিভিন্ন দেশে দরকারী, এবং এটি অগোছালো করার জন্যও সবচেয়ে সহজ টেমপ্লেট।

এটি তিনটি বা চারটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। অতিথি কোন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি, তার অবস্থান বা বুকিং উৎসের ভিত্তিতে সেগুলিকে সাজান। একটি ইউরোপীয় হোটেল গ্রুপ Google, TripAdvisor এবং একটি স্থানীয় প্ল্যাটফর্ম তালিকাবদ্ধ করতে পারে, যেখানে দেশের ভিত্তিতে ক্রম নির্ধারণ করা হয়। একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপ UK-তে Google-কে প্রথমে রাখতে পারে এবং অন্যত্র একটি ভিন্ন লিড পরীক্ষা করতে পারে। আপনি যদি সেই ক্রমটি নির্ধারণ করতে চান, তবে হোটেলের জন্য TripAdvisor এবং Google পর্যালোচনার এই তুলনাটি এর সুবিধা-অসুবিধাগুলি তুলে ধরে।

• ট্রিগার: সম্মতি প্রদানকারী অতিথির বিপরীতে রেকর্ড করা একটি সম্পূর্ণ ভিজিট, অবস্থান বা ক্রয়।
• পাঠানোর সময়: কোনো নির্দিষ্ট সাপ্তাহিক ব্ল্যাস্ট নয়, বরং অভিজ্ঞতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
• টোকেন: কেবল {first_name}, {venue_name} এবং {visit_date}, আনুমানিক অনুভূতির উপর ভিত্তি করে প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন ব্যক্তিগতকৃত করবেন না।

ব্যবহারিক নিয়ম: প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম বোতামের জন্য অভিন্ন কপি। যদি একটি বোতামে লেখা থাকে "অন্যদের আপনার চমৎকার অভিজ্ঞতার কথা বলুন" এবং অন্যটিতে শুধু লেখা থাকে "রিভিউ", তবে আপনি ফলাফলটি পরিবর্তন করে দিয়েছেন।

হোল্ডআউটগুলির সাথে বোতামের ক্রম পরীক্ষা করুন এবং ক্লিকের বদলে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ হওয়া রিভিউ পরিমাপ করুন। পছন্দটি যখন হোমওয়ার্ক হয়ে দাঁড়ায় তখন টেমপ্লেটটি ব্যর্থ হয়। একজন অতিথিকে যদি কোথায় ক্লিক করবেন তা নিয়ে অনেক ভাবতে হয়, তবে আপনি কভারেজের নামে জটিলতা বাড়িয়েছেন।

৬. রিভিউ রিমাইন্ডার ফলো-আপ সিকোয়েন্স

একটি রিমাইন্ডার পাঠানো যুক্তিসঙ্গত। দুটি পাঠানো সাধারণত ঠিক নয়। অতিথিরা ব্যস্ত থাকার কারণে ইমেইল মিস করেন, তাদের বোঝানোর প্রয়োজন বলে নয়, তাই ফলো আপ ইমেইল তিনটি ছোট লাইন এবং একই একক লিংকের মধ্যে সীমিত রাখুন।

দ্বিতীয়বার অনুরোধ করলে রিভিউ বাড়ে এমন প্রমাণ রয়েছে, তবে এতে সংযম বজায় রাখা প্রয়োজন। কখন রিভিউ চাইতে হবে সে সম্পর্কিত PowerReviews-এর নির্দেশিকা রিপোর্ট করে যে যারা রিভিউ লেখেন তাদের ৭৭% পণ্য গ্রহণ বা ব্যবহারের এক সপ্তাহের মধ্যে তা লেখেন, এবং দ্বিতীয় অনুরোধটি আরও বেশি রিভিউ তৈরি করতে পারে, যেখানে দ্বিতীয়বার অনুরোধ করার পর ২৮% একটি রিভিউ প্রদান করেন। এটিকে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে একটি রিমাইন্ডার পরীক্ষা করার কারণ হিসেবে ব্যবহার করুন, অনুসরণ করার অনুমতি হিসেবে নয়।

ট্রিগার হলো প্রথম ইমেলের পরে কোনো সম্পন্ন পর্যালোচনা না থাকা। কয়েকদিন পর পাঠান, সাবজেক্ট লাইন পরিবর্তন করুন যাতে এটি ডুপ্লিকেট মনে না হয় এবং পাঠানোর আগে আবার সম্মতি পরীক্ষা করুন। একটি ক্যাফে গ্রুপ তিন দিন পর একবার রিমাইন্ডার দিতে পারে, তারপর থামতে পারে। একটি হোটেল ব্র্যান্ডের আগে থেকেই সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত যে যারা ক্লিক করেছেন কিন্তু জমা দেননি তাদের বাদ দেওয়া হবে কিনা এবং সেই নিয়ম সবার জন্য প্রযোজ্য করা উচিত।

অধিকাংশ দর্শকের জন্য এটি একটি রিমাইন্ডারে সীমিত রাখুন। একটি হোল্ডআউট গ্রুপ রাখুন যারা কোনো রিমাইন্ডার পায় না, যেমনটি ভেন্যুগুলোর জন্য স্বয়ংক্রিয় পর্যালোচনা অনুরোধ ইমেলের এই গাইডে উল্লেখ করা হয়েছে। রিমাইন্ডার যদি সেই হোল্ডআউটের বিপরীতে অতিরিক্ত সমাপ্তি যোগ না করে, তবে এটি পাঠানো বন্ধ করুন। ইমেল ওপেন হওয়ার সংখ্যা আপনাকে তা বলবে না।

৭. সার্ভে থেকে পাবলিক রিভিউ অনুরোধ (ফিডব্যাক লুপ)

এই টেমপ্লেটটির গেটিং হয়ে ওঠার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি, তাই কপি তৈরি করার আগে নিয়মটি তৈরি করুন। একজন অতিথি একটি ব্যক্তিগত জরিপ সম্পন্ন করেন। পরে, একটি পৃথক ইমেলে, তারা চাইলে একটি পাবলিক পর্যালোচনা পোস্ট করার জন্য আপনি তাদের আমন্ত্রণ জানান। প্রতিক্রিয়া চাওয়া প্রতিটি অতিথি একই পাবলিক আমন্ত্রণ পান।

কমপ্লায়েন্স বা অনুবর্তিতার জন্য এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ। অনলাইন রিভিউ চাওয়া এবং তার জন্য অর্থ প্রদানের বিষয়ে FTC-এর নির্দেশিকায় বলা হয়েছে যে ব্যবসার শুধুমাত্র সেইসব গ্রাহকদের কাছে রিভিউ চাওয়া উচিত নয় যাদের ইতিবাচক রিভিউ দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে বলে মনে করা হয়, যারা পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেননি তাদের কাছ থেকে রিভিউ চাওয়া উচিত নয় এবং ইতিবাচক মনোভাবের ওপর ইনসেনটিভ বা পুরস্কার শর্তাধীন করা উচিত নয়। কোনো নির্দিষ্ট ইতিবাচক বা নেতিবাচক মনোভাবের সাথে সংযুক্ত ক্ষতিপূরণ প্রদানও নিষিদ্ধ।

একটি হোটেল থাকার পর একটি পোস্ট-স্টে সমীক্ষা পাঠাতে পারে, তারপর একদিন পরে এটি সম্পন্নকারী সকলকে একটি পাবলিক অনুরোধের সাথে ফলো-আপ করতে পারে। একটি খুচরা চেইন একটি ইন-স্টোর কিওস্ক সমীক্ষার পরেও একই কাজ করতে পারে। উভয় ক্ষেত্রেই, সমীক্ষার উত্তরগুলি অভ্যন্তরীণভাবে পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে, তবে কে পাবলিক লিঙ্ক পাবে তা নির্ধারণ করা তাদের কাজ নয়।

"আমাদের আপনার অভিজ্ঞতার কথা বলুন"-এর মতো নিরপেক্ষ শব্দ ব্যবহার করুন। ইমেইলে স্টার-রেটিং প্রম্পটগুলি এড়িয়ে চলুন, কারা যোগ্য ছিলেন এবং কখন আপনি এটি পাঠিয়েছিলেন তা নথিভুক্ত করুন, এবং জরিপ এবং পাবলিক অনুরোধের মধ্যে অন্তত একদিনের ব্যবধান রাখুন। এই সংক্ষিপ্ত ওয়াকথ্রুটি বাস্তবে ফিডব্যাক লুপ দেখায়।

এটি কিছু সমালোচনামূলক পাবলিক রিভিউ তৈরি করবে। এটি কোনো ব্যর্থতা নয়। ফিল্টারিংয়ের মাধ্যমে তৈরি করা উচ্চ গড় স্কোরের চেয়ে একটি বিস্তৃত, নিরপেক্ষ নমুনা ব্যবসা পরিচালনার ভুলত্রুটি সংশোধনের জন্য অত্যন্ত সমর্থনযোগ্য এবং বেশি দরকারী।

প্রতিটি রিভিউ অনুরোধ ইমেইল টেমপ্লেট যেভাবে ট্রিগার এবং সময় নির্ধারণ করা হয়

টেমপ্লেট	ট্রিপ/ট্রিগার	পাঠানোর সময়সীমা	চ্যানেল এবং পার্সোনালাইজেশন টোকেন	সম্মতি ও অনুবর্তিতার সীমানা
Google রিভিউ অনুরোধ (সরাসরি লিংক)	রেকর্ড করা বিল বা বুকিং ইভেন্ট	একই দিনে বা পরের দিন সকালে	Email: নাম, স্থান, পরিদর্শনের তারিখ, সরাসরি Google লিংক	অনুমতি দেওয়া প্রতিটি রেকর্ড করা পরিদর্শনের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়; কোনো রেটিং স্ক্রিন নেই
পরিদর্শন পরবর্তী আতিথেয়তা রিভিউ অনুরোধ	গেস্ট রেকর্ডের সাথে যুক্ত POS রসিদ	বন্ধ হওয়ার ২ থেকে ৬ ঘণ্টা পর	Email: স্থান, অবস্থান, পরিদর্শনের তারিখ	সমস্ত যোগ্য পরিদর্শন একই অনুরোধ পায়; ডুপ্লিকেট বন্ধ করা হয়
হোটেল চেকআউট পরবর্তী রিভিউ অনুরোধ	চেকআউট বা ফোলিও বন্ধের ইভেন্ট	প্রস্থানের ১ থেকে ৩ দিন পর	Email: প্রপার্টি, থাকার তারিখ, রুমের ধরন	অভিযোগগুলো সার্ভিস টিমে পাঠানো হয়, পাবলিক লিংক থেকে কখনো দূরে সরানো হয় না
কেনাকাটা পরবর্তী রিটেইল রিভিউ অনুরোধ	সম্পন্ন কেনাকাটা	ব্যবহারের পর, ৭ থেকে ১৪ দিন	Email: পণ্য, স্টোর, অর্ডার ID	ইতিবাচক মতামতের জন্য কোনো ইনসেনটিভের ব্যবস্থা নেই
মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম রিভিউ হাব Email	সম্মতি দেওয়া অতিথির ক্ষেত্রে রেকর্ড করা পরিদর্শন, থাকা বা কেনাকাটা সম্পন্ন হওয়া	অভিজ্ঞতার সাথে মেলান: স্থানের জন্য একই বা পরের দিন, থাকার জন্য ১ থেকে ৩ দিন, রিটেইলের জন্য ৭ থেকে ১৪ দিন	Email হাব: মার্কেট, অবস্থান, প্ল্যাটফর্ম লিংক	প্রতিটি অতিথিকে একই অনুরোধ; অতিথি নিজেই প্ল্যাটফর্ম বেছে নেন
রিভিউ রিমাইন্ডার ফলো-আপ সিকোয়েন্স	প্রথম অনুরোধের কোনো উত্তর না পাওয়া গেলে	প্রথমবার পাঠানোর ৩ থেকে ৭ দিন পর	একই থ্রেড, মূল টোকেন, অপ্ট-আউট	সর্বোচ্চ একটি রিমাইন্ডার; উত্তর দিলে বা জমা দিলে বন্ধ হবে
জরিপ থেকে পাবলিক রিভিউ অনুরোধ (ফিডব্যাক লুপ)	সম্পন্ন জরিপ বা ফর্ম জমা দেওয়া	জরিপের অন্তত ১ দিন পর	Email: জরিপের তারিখ, নিরপেক্ষ অনুরোধ	জরিপের উত্তর কখনো নির্ধারণ করে না কে পাবলিক অনুরোধ পাবে

কপি লেখার আগে ট্রিগার নির্বাচন করুন

আপনার সিস্টেমে কোনো অভিজ্ঞতা সমাপ্তির বিষয়টি আনুষ্ঠানিকভাবে চিহ্নিত করে এমন ইভেন্ট দিয়ে শুরু করুন। এটি হতে পারে একটি ক্যাশ রসিদ, একটি চেকআউট, একটি ডেলিভারিকৃত কেনাকাটা বা একটি সম্পন্ন সমীক্ষা। আপনি যদি অভিজ্ঞতাটি ঘটেছে বলে প্রমাণ করতে না পারেন, তবে আপনার অনুরোধ পাঠানো উচিত নয়। সেই ইভেন্টের সাথে একটি টেমপ্লেট মেলান, অভিজ্ঞতাটি মূল্যায়ন করতে কত সময় লাগে তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে একটি সেন্ড উইন্ডো সেট করুন এবং কেউ সাবজেক্ট লাইন ড্রাফট করার আগেই যোগ্যতার নিয়মটি লিখে রাখুন।

তারপর সবার ক্ষেত্রে একই নিয়ম প্রয়োগ করুন। প্রতিটি নথিভুক্ত অতিথিকে একই অনুরোধ পাঠান, ডুপ্লিকেট এবং যারা ইতিমধ্যেই জমা দিয়েছেন তাদের বাদ দিন, এবং রিমাইন্ডার একটিতে সীমিত রাখুন। ইনসেনটিভ বা পুরস্কার যোগ করবেন না, আপনি যে রেটিং চান তা আগে থেকে দেখাবেন না, এবং অসন্তুষ্ট অতিথিদের পাবলিক ফিডব্যাক থেকে দূরে সরিয়ে দিয়ে সন্তুষ্ট অতিথিদের Google-এ পাঠাবেন না। একটি অনুবর্তী (compliant) অনুরোধ এবং একটি উচ্চ-রূপান্তরকারী (high-converting) অনুরোধ এক জিনিস নয়, এবং প্রথমটি দ্বিতীয়টির সীমা নির্ধারণ করে।

যা গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করুন। একটি হোল্ডআউট গ্রুপ রাখুন যাতে আপনি সম্পূর্ণ হওয়া রিভিউ বৃদ্ধি পাচ্ছে কিনা তা দেখতে পারেন, এবং রিভিউর পাশাপাশি পুনরায় আগমন ট্র্যাক করুন যাতে আপনি ফলাফল বিবেচনা করতে পারেন, কেবল খোলা দেখা নয়। আমরা প্রতিটি ইমেইলকে একটি ক্রেডিট হিসেবে গণনা করি, তাই একটি সুনির্দিষ্ট, অভিন্ন নিয়ম খরচকেও অনুমেয় রাখে, কারণ আপনি একই অতিথিকে বারবার তাড়া করতে বা যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের ইমেইল পাঠানোর জন্য অর্থ প্রদান করছেন না। Purple Engage-এ আমাদের পদ্ধতি হলো নিবন্ধিত ভিজিটের পর প্রতিটি অতিথির কাছে রিভিউর জন্য অনুরোধ করা, কোনো স্কোর গেটিং ছাড়া এবং বিনিময়ে কিছুই না দিয়ে, এবং পাঠানোর আগে সম্মতি পরীক্ষা করা।

বেশিরভাগ অপারেটরের প্রথম দিনেই সাতটি টেমপ্লেটের প্রয়োজন হয় না। আপনার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য ট্রিগারের সাথে মেলে এমন একটি বেছে নিন, এটি একইভাবে পরিচালনা করুন এবং লেখা পরিবর্তন করার আগে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার জটিলতা সমাধান করুন। রিমাইন্ডার কেবল তখনই যোগ করুন যদি কোনো হোল্ডআউট প্রমাণ করে যে এটি পাঠানোর যোগ্য। একটি মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম হাব কেবল তখনই যোগ করুন যদি একটি গন্তব্য যথেষ্ট না হয়। এই ধারাবাহিকতা আপনাকে এমন পর্যালোচনা দেবে যা আপনি রক্ষা করতে পারবেন, এমন পরিমাণে যা আপনি ব্যাখ্যা করতে পারবেন, তা-ও আবার সততার জন্য কোনো পুরস্কারের আশা করার শিক্ষা অতিথিদের না দিয়েই।

---

আপনি যদি ক্যাফে, হোটেল বা দোকান জুড়ে পর্যালোচনার অনুরোধ পরিচালনা করেন, তবে Purple Engage রেকর্ড করা পরিদর্শন, অবস্থান বা কেনাকাটার পর সম্মতি যাচাই করে এবং সম্পন্ন পর্যালোচনা ও পুনরাবৃত্তি পরিদর্শন পরিমাপের জন্য হোল্ডআউট বজায় রেখে একই রকম নিরপেক্ষ ইমেল ট্রিগার করতে পারে। আপনি একবার টেমপ্লেটটি তৈরি করে ভেন্যু অনুসারে প্রয়োগ করতে পারেন এবং প্রতিটি পাঠানো বার্তা একটি বাস্তব অতিথি রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত রাখতে পারেন। আপনার স্থানগুলোর সাথে এটি কীভাবে মানানসই হবে তা দেখতে Purple Engage ভিজিট করুন।