সেগমেন্টেশন কি? ভেন্যু মার্কেটারদের জন্য একটি নির্দেশিকা
সেগমেন্টেশন কি? উদাহরণ এবং সেরা অনুশীলন সহ ভেন্যুগুলি কীভাবে আচরণ, জনসংখ্যা এবং সাম্প্রতিকতা, পুনরাবৃত্তি এবং মূল্যের ভিত্তিতে অতিথিদের একত্রিত করে তা জানুন।
সেগমেন্টেশন হলো একটি অতিথি বেসকে এমন কিছু গোষ্ঠীতে বিভক্ত করা যা পরিমাপযোগ্য বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করে, যাতে প্রতিটি গোষ্ঠী একটি ভিন্ন এবং নির্দিষ্ট পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারে।
আপনি একটি ক্যাম্পেইনের প্রস্তুতি নিচ্ছেন, এবং সবচেয়ে সহজ বিকল্পটি আপনার সামনেই রয়েছে: সবার কাছে একই প্রমোশন পাঠানো। কিন্তু আপনার তালিকায় অনুগত নিয়মিত গ্রাহক, যে অতিথিরা ফিরে আসেননি এবং যারা মাত্র আপনার স্থানটি আবিষ্কার করেছেন তারা অন্তর্ভুক্ত রয়েছেন। দরকারী প্রশ্নটি কেবল কারা একসাথে সম্পর্কিত তা নয়। প্রশ্নটি হলো কাদের এই বার্তাটি পাওয়া উচিত, কোণ অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে, এবং আপনি কীভাবে জানবেন যে এটি তাদের ফিরিয়ে এনেছে কিনা।
সূচিপত্র
- কেন প্রতিটি অতিথির একই বার্তা পাওয়া উচিত নয়
- সহজ ভাষায় সেগমেন্টেশন বলতে কী বোঝায়
- ডেমোগ্রাফিক এবং আচরণগত সেগমেন্টের তুলনা
- রিসেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি এবং ভ্যালু সেগমেন্টের ব্যাখ্যা
- রেস্তোরাঁ, হোটেল এবং রিটেইলের জন্য সেগমেন্টের উদাহরণ
- আপনার নির্ভরযোগ্য সেগমেন্ট তৈরির জন্য সেরা অনুশীলন
- একটি সেগমেন্টেশন দৃষ্টিভঙ্গি নির্বাচন এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ
কেন প্রতিটি গেস্টের একই বার্তা পাওয়া উচিত নয়
একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপের ব্যবসায়িক মন্দার সময় আসছে। মার্কেটিং ম্যানেজার একটি ডিসকাউন্ট ইমেল তৈরি করেন এবং পুরো গেস্ট লিস্ট নির্বাচন করেন। প্রতিটি লোকেশনে বুকিং প্রয়োজন, তাই সবাইকে একসাথে পাঠানো যুক্তিযুক্ত মনে হয়।
তবে প্রাপকদের আরও কাছ থেকে দেখুন। একজন নিয়মিত অতিথির ইতিমধ্যেই একটি রিজার্ভেশন রয়েছে। একজন প্রাক্তন অতিথি একটি হতাশাজনক খাবারের পর ভিজিট করা বন্ধ করে দিয়েছেন। একজন নতুন ভিজিটর WiFi -এ যোগ দিয়েছেন কিন্তু রেস্তোরাঁটি তার পছন্দ কিনা তা নির্ধারণ করার সময় পাননি।
একই ডিসকাউন্ট এই পরিস্থিতিগুলোর কোনোটিকেই বিশেষভাবে ভালোভাবে সমাধান করে না। নিয়মিত গ্রাহক এটি তাদের ইতিমধ্যে পরিকল্পনা করা বুকিংয়ের বিরুদ্ধে ব্যবহার করতে পারেন। অসন্তুষ্ট গেস্টের জন্য কারও তাদের ফিডব্যাক স্বীকার করার প্রয়োজন হতে পারে। একজন নতুন আসা ব্যক্তি অন্য একটি অফারের চেয়ে একটি দরকারী ভূমিকা বা দিকনির্দেশনাকে বেশি মূল্যায়ন করতে পারেন।
গেস্টের পরিস্থিতি দিয়ে শুরু করুন
এগুলি কাল্পনিক অতিথি, ক্যাম্পেইনের ফলাফল নয়। তাদের পার্থক্যগুলি দেখায় কেন একটি মেলিং তালিকা কেবল একটি দরকারী অডিয়েন্স হতে পারে না।
- নিয়মিত অতিথিরা তাদের সাধারণ অর্ডারে ছাড় পাওয়ার চেয়ে নতুন কোনো কিছুর আমন্ত্রণে বেশি উপকৃত হতে পারেন।
- অনুপস্থিত অতিথিকে পুনরায় বিবেচনা করার একটি কারণ দেওয়া প্রয়োজন, যদি টিম তাদের কোনো বকেয়া অভিযোগের সমাধান করে থাকে।
- নতুন অতিথির খোলার সময়সূচী, বুকিং তথ্য বা তাদের পরিদর্শন করা অবস্থানের সাথে প্রাসঙ্গিক একটি স্বাগত বার্তার প্রয়োজন হতে পারে।
আপনার প্রথম কাজ হলো সেই পার্থক্যটি চিহ্নিত করা যা আপনার পরবর্তী পদক্ষেপকে পরিবর্তিত করে। গ্রুপ আলাদা হওয়া সত্ত্বেও যদি মেসেজ একই থাকে, তবে এই বিভাজনটি সম্ভবত প্রয়োজনীয় নয়।
ব্যবহারিক নিয়ম: কোনো সেগমেন্ট তৈরি করবেন না যদি না আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন যে এর সদস্যদের জন্য আপনি কী ভিন্ন কাজ করবেন।
সেগমেন্টেশন মানে এই নয় যে প্রতিটি ক্যাম্পেইনে একটি জটিল অফার থাকতে হবে। কখনও কখনও সঠিক সিদ্ধান্ত হলো দরকারী তথ্য পাঠানো। আবার কখনও কখনও ক্যাম্পেইন থেকে কোনো গেস্টকে পুরোপুরি বাদ দেওয়া।
এটি মেসেজ ডিস্ট্রিবিউট করার মানসিকতা থেকে সম্পর্কের ব্যবস্থাপনা করার পরিবর্তনের রূপান্তর। কতজন পরিচিতির কাছে পৌঁছানো সম্ভব সেই প্রশ্ন বন্ধ করে আপনি মূল্যায়ন করা শুরু করেন যে তাদের সাথে যোগাযোগ করা আদতে যৌক্তিক কিনা।
সহজ কথায় সেগমেন্টেশন বলতে কী বোঝায়
একজন ভালো হোস্ট প্রতিটি বুকিংকে একইভাবে দেখেন না। একজন শান্ত দম্পতি হয়ত একটু নির্জন কোণের টেবিল পছন্দ করতে পারেন। একটি বড় জন্মদিনের পার্টির জন্য একসাথে জায়গার প্রয়োজন। একা আসা একজন অতিথি একটি আরামদায়ক কাউন্টার সিট পছন্দ করতে পারেন।
হোস্ট একটি অর্থপূর্ণ পার্থক্য লক্ষ্য করেন, তারপর একটি ব্যবহারিক সিদ্ধান্ত নেন। গ্রাহক সেগমেন্টেশন অনুমানের পরিবর্তে রেকর্ড করা বৈশিষ্ট্য, আচরণ, প্রয়োজনীয়তা বা পূর্বাঙ্কিত প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে একটি অতিথি ডাটাবেসে অনুরূপ যুক্তি প্রয়োগ করে।
নিচের চিত্রটি হোস্টের সিদ্ধান্তের সাথে সেই বিভিন্ন চাহিদাগুলিকে সংযুক্ত করে।
একটি কার্যকরী পদ্ধতি, ডাটাবেস লেবেল নয়
মার্কেট সেগমেন্টেশন ১৯৫৬ সালের জুলাইয়ে একটি আনুষ্ঠানিক মার্কেটিং ধারণায় পরিণত হয়, যখন ওয়েন্ডেল আর. স্মিথ জার্নাল অফ মার্কেটিং-এ তাঁর নিবন্ধটি প্রকাশ করেন। তিনি একটি বিষমজাতীয় বাজারকে ছোট, তুলনামূলকভাবে সমজাতীয় গোষ্ঠী হিসেবে বিবেচনা করার বিষয়টি বর্ণনা করেন এবং পণ্য পৃথকীকরণ থেকে সেগমেন্টেশনকে আলাদা করেন, যা মার্কেটিং মাইলফলকের এই ইতিহাসের ডকুমেন্টে লিপিবদ্ধ রয়েছে।
সহজ কথায়, প্রোডাক্ট ডিফারেনসিয়েশন জিজ্ঞেস করে যে আপনার অফারটি প্রতিযোগীদের অফার থেকে কীভাবে আলাদা। সেগমেন্টেশন প্রথমে জিজ্ঞেস করে আপনার গ্রাহকরা একে অপরের থেকে কীভাবে আলাদা, এবং তারপর বিবেচনা করে যে সেই পার্থক্যগুলো আপনার অফারের জন্য কী অর্থ বহন করে।
একটি হোটেল যখন তার বিশেষ রেস্তোরাঁর বিজ্ঞাপন দেয়, তখন সে তার স্বাতন্ত্র্যের ওপর জোর দেয়। আর একটি হোটেল যখন স্থানীয় অতিথি এবং আবার আসা ওভারনাইট অতিথিদের জন্য আলাদা মেসেজ বেছে নেয়, তখন সে সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করে।
যা একটি গ্রুপকে দরকারী করে তোলে
"এনগেজড গেস্ট"-এর মতো লেবেল শুনতে সহায়ক মনে হলেও অনেক কিছুই অস্পষ্ট রেখে দেয়। এনগেজড বলতে কি কেউ ভিজিট করেছেন, ইমেল খুলেছেন, সার্ভে উত্তর দিয়েছেন নাকি কেনাকাটা করেছেন তা বোঝায়?
একটি ব্যবহারযোগ্য সেগমেন্টের আরও স্পষ্ট সীমানা থাকা প্রয়োজন:
- স্বতন্ত্র: এর সদস্যরা একটি নির্দিষ্ট পার্থক্য শেয়ার করে যা সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলে।
- শনাক্তযোগ্য: নিয়মটি প্রয়োগ করার জন্য আপনার রেকর্ডে পর্যাপ্ত তথ্য রয়েছে।
- পৌঁছানো যোগ্য: তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য আপনার কাছে একটি উপযুক্ত এবং অনুমোদিত মাধ্যম রয়েছে।
- কার্যকরী: টিম প্রাসঙ্গিক কিছু প্রদান করতে পারে এবং প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করতে পারে।
হোস্টের রূপকটি মনে রাখুন। অতিথিদের বিভিন্ন চাহিদা রয়েছে তা লক্ষ্য করাই একমাত্র কাজ নয়। হোস্টের কাছে একটি উপযুক্ত টেবিলও উপলব্ধ থাকতে হবে।
যখন কেউ জিজ্ঞাসা করে, "সেগমেন্টেশন কী?", তখন সবচেয়ে দরকারী উত্তরে গ্রুপিং এবং সিদ্ধান্ত উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে। একটি ডেটাবেস লেবেল মানুষের বর্ণনা দেয়। একটি কার্যকরী সেগমেন্ট আপনার টিমকে তাদের জন্য কী করতে হবে তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করে।
জনসংখ্যা বিষয়ক এবং আচরণগত সেগমেন্টের তুলনা
একজন অতিথি কে তা জানা আপনাকে একটি মেসেজ লিখতে সাহায্য করতে পারে। তারা কী করেছেন তা জানা প্রায়শই সেটি পাঠানোর জন্য আপনাকে একটি স্পষ্ট কারণ দেয়।
ডেমোগ্রাফিক সেগমেন্টেশন প্রোফাইলের বিবরণ অনুযায়ী অতিথিদের দলভুক্ত করে, যেমন বয়সের সীমা বা পরিবারের ধরন। আচরণগত সেগমেন্টেশন রেকর্ড করা কার্যকলাপ ব্যবহার করে, যেমন ভিজিট, খরচ, বুকিং, অবস্থান এবং জরিপের প্রতিক্রিয়া।
কোনো পদ্ধতিই আপনাকে সবকিছু বলে না। প্রোফাইল তথ্য উদ্দেশ্য প্রকাশ না করেই প্রেক্ষাপট প্রদান করতে পারে। আচরণের রেকর্ড পেছনের প্রেরণা না বসেই কোনো কাজ বা অ্যাকশন দেখাতে পারে।
ভেন্যুর জন্য জনসংখ্যা বিষয়ক বনাম আচরণগত সেগমেন্টেশন
| Segment type | Basis for grouping | Venue example | Action it supports |
|---|---|---|---|
| ডেমোগ্রাফিক | রেকর্ড করা প্রোফাইল বৈশিষ্ট্যসমূহ | যেসব অতিথি একটি পারিবারিক অফারের জন্য প্রাসঙ্গিক পরিবারের তথ্য প্রদান করেছেন | যখন সেই তথ্যটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ হয় তখন বিষয়বস্তু সমন্বয় করুন |
| আচরণগত | রেকর্ড করা পদক্ষেপ এবং ইন্টারঅ্যাকশনসমূহ | যেসব অতিথির ভিজিট হিস্ট্রি দেখায় যে তারা পুনরায় আসা বন্ধ করে দিয়েছেন | একটি উইন-ব্যাক বার্তার কথা বিবেচনা করুন |
| মূল্যভিত্তিক আচরণগত | খরচ এবং ক্রয়ের ইতিহাস | উচ্চ রেকর্ডকৃত খরচ সহ বারবার আসা অতিথিগণ | ধরে রাখা বা একটি প্রাসঙ্গিক ক্রস-সেল বিবেচনা করুন |
| ভৌগোলিক | অবস্থান বা প্রাথমিক ভেন্যু | একটি নির্দিষ্ট রেস্তোরাঁর সাথে সম্পর্কিত অতিথিগণ | সেই সাইটের জন্য তথ্য পাঠান |
পোস্টকোডকে ডেমোগ্রাফিক তথ্যের চেয়ে সাধারণত জিওগ্রাফিক তথ্য হিসেবে বিবেচনা করা ভালো। একটি ফিল্ড আপনাকে কী তথ্য দিচ্ছে সে সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকার চেয়ে এই পার্থক্যের গুরুত্ব কম।
কাছাকাছি কোনো পোস্টকোড প্রমাণ করে না যে কেউ নিয়মিত আসেন। একটি বয়সের সীমা প্রমাণ করে না যে তারা একটি নির্দিষ্ট মেনু পছন্দ করেন। কোনো বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যকে ভিত্তিহীন ব্যক্তিগত পছন্দ হিসেবে ধরে নেবেন না।
কার্যকারিতা পরিবর্তন করে এমন পার্থক্য বেছে নিন
ধরে নিন আপনি অতিথিদের একটি বিরতির পর ফিরে আসতে উৎসাহিত করতে চান। পরিদর্শনের ইতিহাস আপনাকে বয়স বা পারিবারিক ধরণের চেয়ে আরও প্রত্যক্ষ প্রারম্ভিক বিন্দু প্রদান করে।
উদাহরণস্বরূপ, ৪৫ দিনের মধ্যে কোনো ভিজিটের রেকর্ড না থাকা একজন অতিথি উইন-ব্যাক জার্নির জন্য যোগ্য হতে পারেন। ম্যাককিন্সি তার ডিজিটাল পার্সোনালাইজেশন অ্যাট স্কেল নির্দেশিকায় প্রায় আট থেকে দশটি আচরণভিত্তিক সেগমেন্ট দিয়ে শুরু করার এবং কাস্টমার জার্নির মাধ্যমে আরও নির্দিষ্ট মাইক্রো-সেগমেন্ট যোগ করার পরামর্শ দেয়।
এটিকে একটি পরিচালনাযোগ্য প্রারম্ভিক কাঠামো হিসেবে গ্রহণ করুন, কোনো কোটা পূরণ করার বাধ্যবাধকতা হিসেবে নয়। কেউ ব্যাখ্যা করতে পারে না এমন জটিল ক্যাটাগরির চেয়ে স্পষ্টভাবে অনুধাবনযোগ্য ছোট আকারের কিছু গ্রুপ তৈরি করা শ্রেয়।
একটি সেগমেন্ট টাইপ বেছে নেওয়ার আগে জিজ্ঞাসা করুন:
- সিদ্ধান্ত: আমরা কী পরিবর্তন করার চেষ্টা করছি?
- প্রমাণ: সেই সিদ্ধান্তের সাথে কোন রেকর্ড করা বৈশিষ্ট্যটি প্রাসঙ্গিক?
- সীমা: সেই বৈশিষ্ট্য থেকে আমরা নিরাপদে কী অনুমান করতে পারি না?
ডেমোগ্রাফিক তথ্য ব্যবহার করুন যখন এটি প্রাসঙ্গিকতা উন্নত করে। আচরণ ব্যবহার করুন যখন পদক্ষেপটি অতিথি কী করেছেন তার ওপর নির্ভর করে। অডিয়েন্সকে ছোট করার বদলে কেবল তখনই এগুলো একত্রিত করুন যখন অতিরিক্ত শর্ত সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করে।
Recency, Frequency এবং Value সেগমেন্টের ব্যাখ্যা
Recency, frequency and value, যাকে সংক্ষেপে RFV বলা হয়, লেনদেন এবং ভিজিটের ইতিহাসকে কিছু বাস্তবসম্মত প্রশ্নে রূপান্তরিত করে। গেস্ট কত সম্প্রতি এসেছিলেন? তারা কত ঘন ঘন ফিরে আসেন? তারা কত খরচ করেন?
এই পরিমাপগুলি ভিন্ন জিনিস বর্ণনা করে। একজন সাম্প্রতিক অতিথি যে নিয়মিত আসবেন এমন কোনো কথা নেই, এবং একজন ঘন ঘন আসা অতিথি মানেই বেশি খরচ করা অতিথি নন।
চিত্রটি অতিথি গোষ্ঠীগুলিতে একত্রিত করার আগে মাত্রাগুলিকে আলাদা করে।
মাত্রাগুলো একসাথে পড়ুন
এমন একজন ক্যাফে অতিথির কথা বিবেচনা করুন যিনি আগে প্রায়ই আসতেন কিন্তু এখন আর আসছেন না। তাদের সাথে এমন একজন হোটেল অতিথির তুলনা করুন যিনি সম্প্রতি একটি উচ্চ-ব্যয়ের অবস্থান সম্পন্ন করেছেন।
ক্যাফে গেস্টের পরিবর্তিত প্যাটার্ন একটি রিটার্ন ইনভিটেশনের যৌক্তিকতা তৈরি করতে পারে। হোটেল গেস্ট স্টে-পরবর্তী যোগাযোগের জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারেন। শুধুমাত্র খরচ দিয়ে সেই পার্থক্য ব্যাখ্যা করা যাবে না।
- Recency গেস্ট এখন কোন অবস্থায় আছেন তা শনাক্ত করতে সাহায্য করে।
- Frequency একটি বিরল বা মাঝে মাঝের ভিজিট থেকে একটি প্রতিষ্ঠিত প্যাটার্নকে আলাদা করতে সাহায্য করে।
- Value একটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত পরিমাপ ব্যবহার করে ব্যয়ের প্রসঙ্গ প্রদান করে।
অতিথিদের তুলনা করার আগে পর্যবেক্ষণের সময়কাল নির্ধারণ করুন। এছাড়াও মূল্য বলতে রেকর্ড করা রাজস্ব, গড় ক্রয়ের মূল্য নাকি অন্য কোনো পরিমাপ বোঝায় তা সিদ্ধান্ত নিন। খরচ বিবেচনা না করে কাউকে শুধুমাত্র বেশি খরচ করার কারণে লাভজনক বলবেন না।
প্রমাণগুলো আপ-টু-ডেট রাখুন
নতুন অ্যাক্টিভিটি যোগ্যতায় প্রতিফলিত না হলে রিসেন্সি-ভিত্তিক গ্রুপগুলো পুরানো হয়ে যায়। একজন গেস্ট যিনি ফিরে এসেছেন, ক্যাম্পেইনে পুরানো এক্সপোর্ট ব্যবহারের কারণে তিনি নিষ্ক্রিয় হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ থাকা উচিত নয়।
একটি ইউনিফাইড রেকর্ড WiFi, টিল, বুকিং, স্টে এবং সার্ভে ইভেন্টগুলোকে একসাথে নিয়ে আসতে পারে। তবে এই ইভেন্টগুলো পরিবর্তনযোগ্য নয়: একটি WiFi সাইন-ইন একটি রেকর্ড করা সংযোগ নির্দেশ করে, আর একটি রসিদ একটি কেনাকাটার রেকর্ড রাখে।
আপনি যে আচরণটি পরিমাপ করছেন তার জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী সম্ভাব্য প্রমাণ ব্যবহার করুন। নীরবে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনকে বিক্রয় হিসেবে গণ্য করবেন না।
একটি সম্পর্কিত কাঠামোর জন্য, রেস্তোরাঁ এবং আতিথেয়তার জন্য RFM সেগমেন্টেশন সম্পর্কিত গাইডটি আরও বিস্তারিতভাবে রিসেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি এবং মনিটরি ভ্যালু ব্যাখ্যা করে।
সংযুক্ত ভিডিওটি দেখার সময় এই পার্থক্যগুলি মনে রাখুন।
একটি দরকারী RFV নিয়মের উচিত অতিথির বর্তমান অবস্থা বর্ণনা করা, স্থায়ীভাবে তাদের ওপর কোনো পরিচয় চাপিয়ে দেওয়া নয়। আচরণের পরিবর্তনের সাথে সাথে মানুষ এক গ্রুপ থেকে অন্য গ্রুপে স্থানান্তরিত হয়।
রেস্তোরাঁ, হোটেল এবং রিটেইলের জন্য সেগমেন্টের উদাহরণ
যখন আপনি সেগমেন্টের সংজ্ঞার পাশে মূল ক্যাম্পেইনটি লেখেন তখন সেটি মূল্যায়ন করা সহজ হয়। এই কাল্পনিক পরিস্থিতিগুলো কার্যকর সিদ্ধান্তগুলো দেখায়, কোনো দাবিকৃত ফলাফল নয়।
প্রতিটি একটি পর্যবেক্ষণযোগ্য ইভেন্ট দিয়ে শুরু হয়। প্রতিটিতে পাঠানো বন্ধ করার একটি কারণও অন্তর্ভুক্ত থাকে।
সঠিক লোকেশনের সাথে সম্পর্কিত একটি রেস্তোরাঁর আমন্ত্রণ
একটি রেস্তোরাঁ গ্রুপ একটি সিজনাল ইভেন্টের প্রচার করতে চায়। এদের সঠিক টার্গেট অডিয়েন্স হলো ওই নির্দিষ্ট লোকেশনের সাথে সম্পর্কিত অতিথিরা, পুরো গ্রুপের যেকোনো আউটলেটে পূর্বে ভিজিট করা সবাই নয়।
| সিদ্ধান্ত | উদাহরণ |
|---|---|
| যোগ্যতার নিয়ম | প্রাসঙ্গিক সাম্প্রতিক সময়ে হোস্ট করা রেস্তোরাঁয় খাবার গ্রহণ করেছেন এমন সংরক্ষিত রেকর্ড থাকা অতিথিবৃন্দ |
| বার্তা | সেই রেস্তোরাঁর নাম উল্লেখ করে এবং ইভেন্টটির ব্যাখ্যা দিয়ে একটি আমন্ত্রণ |
| দমন (Suppression) | ইভেন্টের জন্য ইতিমধ্যেই বুক করা বা সাম্প্রতিক সময়ে যাদের সাথে যোগাযোগ করা হয়েছে এমন অতিথিদের বাদ দিন |
| ফলাফল | ক্রমবর্ধমান ইভেন্ট বুকিং বা উপস্থিত থাকা ভিজিটসমূহ |
নিয়ম এবং মেসেজ উভয় ক্ষেত্রেই লোকেশনটি দৃশ্যমান রাখুন। ইভেন্টটি এমন কোথাও যেখানে তারা কখনোই ভিজিট করেননি তা জানার জন্য যেন কোনো অতিথিকে বুকিং পেজ খুলতে না হয়।
অবস্থান সম্পন্ন হওয়ার পর একটি হোটেল ফলো-আপ
একটি হোটেল সেইসব অতিথিদের বিবেচনা করতে পারে যারা চেক আউট করেছেন কিন্তু অন্য কোনো বুকিং করেননি। কেউ কখন তালিকাটি এক্সপোর্ট করেছেন তার ওপর নয়, বরং তাদের সম্পন্ন হওয়া অবস্থান শেষের সময়কে ভিত্তি হিসেবে ধরুন।
মেসেজটি অতিথির স্বতঃস্ফূর্তভাবে দেওয়া তথ্যের ওপর ভিত্তি করে ফিরে আসার একটি প্রাসঙ্গিক কারণ অফার করতে পারে। কেবল রুম বিল দেখে তাদের পূর্ববর্তী ট্রিপের কারণ অনুমানের চেষ্টা করবেন না।
- পরিস্থিতি পরিবর্তিত হলে সংকুচিত বা বন্ধ করুন: নতুন বুকিং, সমাধান না হওয়া পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা বা প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ নিষেধাজ্ঞা রয়েছে এমন অতিথিদের তালিকা থেকে সরিয়ে দিন।
- উদ্দিষ্ট আচরণ পরিমাপ করুন: অনুসন্ধান এবং বাতিলকরণ থেকে আলাদা করে অতিরিক্ত সম্পন্ন হওয়া বুকিংগুলির দিকে নজর দিন।
- প্রপার্টিটিকে প্রাসঙ্গিক রাখুন: অতিথির উল্লেখিত আগ্রহগুলি অন্য কোনো পছন্দকে সমর্থন না করলে পূর্ববর্তী অবস্থানের তথ্য ব্যবহার করুন।
একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণের সীমা সহ একটি রিটেইল স্বাগত
একটি কেনাকাটার স্থান এমন দর্শকদের স্বাগত জানাতে চাইতে পারে যারা অতিথি WiFi-এ যুক্ত হয়েছেন কিন্তু যাদের কোনো মিলে যাওয়া কেনাকাটা নেই।
সেই শেষ বাক্যাংশটি গুরুত্বপূর্ণ। কোনো মিলে যাওয়া কেনাকাটা না থাকা মানেই কেনাকাটা না হওয়ার প্রমাণ নয়। গেস্ট নিজের পরিচয় না দিয়েই পেমেন্ট করে থাকতে পারেন, অথবা রিটেইলারের লেনদেনের ডেটা সংযুক্ত নাও থাকতে পারে।
একটি উপযুক্ত বার্তা ভেন্যুর পরিষেবার সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে পারে বা ব্যক্তিটি খালি হাতে চলে গেছে বলে দাবি না করেই পুনরায় ভিজিটের আমন্ত্রণ জানাতে পারে। সেইসব ভিজিটরদের বাদ দিন যারা ইতিমধ্যেই স্বাগত বার্তা পেয়েছেন বা যাদের পরবর্তী কার্যকলাপ এটিকে অপ্রাসঙ্গিক করে তোলে।
একটি পর্যবেক্ষণযোগ্য ফলাফল পরিমাপ করুন, যেমন একটি মিলিয়ে নেওয়া রিটার্ন ভিজিট বা কেনাকাটা, একই সাথে আপনার সিস্টেম কী দেখতে পাচ্ছে না তাও রেকর্ড করুন। সৎ পরিমাপ শুরু হয় সৎ সেগমেন্টের নাম দিয়ে।
আপনি বিশ্বাস করতে পারেন এমন সেগমেন্ট তৈরির জন্য সেরা অনুশীলনসমূহ
সেগমেন্টের নিয়মটি এমনভাবে লিখুন যাতে একজন সহকর্মী কোনো কুয়েরি এডিটর না খুলেই তা ব্যাখ্যা করতে পারেন। দল যদি নির্ধারণ করতে না পারে যে কারা এর যোগ্য, তবে অডিয়েন্স এখনও প্রস্তুত নয়।
তারপর মেম্বারশিপ থেকে যোগাযোগের অনুমতি আলাদা করুন। একজন গেস্ট আপনার নির্দিষ্ট চ্যানেল বা উদ্দেশ্যের জন্য যোগ্য না হয়েও খরচ বা ভিজিটের নিয়ম পূরণ করতে পারেন।
নিচের চেকলিস্টটি মৌলিক পরিচালন প্রয়োজনীয়তাগুলি কভার করে।
অ্যাক্টিভেশনের সময় অনুমতি যাচাই করুন
সম্মতি ভিত্তিক সেগমেন্টেশন বলতে বোঝায় কেবল একটি ইমেল ঠিকানা বিদ্যমান কিনা তা দেখার চেয়েও বেশি কিছু। অ্যাক্টিভেশনের আগে সংগ্রহের উদ্দেশ্য, অনুমোদিত চ্যানেল, প্রাসঙ্গিক ধরে রাখার নিয়ম এবং অতিথি'র বর্তমান পছন্দগুলি পরীক্ষা করুন।
সাম্প্রতিক মার্কিন গোপনীয়তা বিষয়ক গবেষণা পাঁচটি ভোক্তা গোপনীয়তা সেগমেন্ট চিহ্নিত করেছে এবং রিপোর্ট করেছে যে মূল্য পাওয়ার বিনিময়ে অবস্থানের ডেটা শেয়ার করার স্বাচ্ছন্দ্য Skeptical Protectionists-দের মধ্যে ১২ শতাংশ পয়েন্ট এবং ২০২৩ সাল থেকে Conditional Consumerists-দের মধ্যে ২৩ পয়েন্ট কমেছে, যা Forrester এর কনজিউমার প্রাইভেসি সেগমেন্টেশন ফলাফল অনুযায়ী জানা গেছে।
ব্যবহারিক শিক্ষা হলো সংযম। আরও বিশদ ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আরও ব্যক্তিগত মেসেজিংকে সমর্থন করে না।
- যোগ্যতা স্পষ্টভাবে রেকর্ড করুন: যোগ্যতার প্রমাণ এবং প্রাসঙ্গিক অবস্থান উল্লেখ করুন।
- উদ্দিষ্ট পদক্ষেপ নির্ধারণ করুন: বার্তা, চ্যানেল এবং উদ্দেশ্য নির্দিষ্ট করুন।
- ধারাবাহিকভাবে অপ্রকাশ বা দমন প্রয়োগ করুন: অপ্ট-আউটকে সম্মান করুন এবং যেসব অতিথির পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয়েছে তাদের বাদ দিন।
- পাঠানোর আগে পুনরায় পরীক্ষা করুন: পূর্বে যোগ্য থাকা কোনো অতিথি আর যোগাযোগের যোগ্য নাও থাকতে পারেন।
- ফলাফল পর্যালোচনা করুন: ব্যবসায়িক প্রভাবের ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্টটি রাখুন, সংশোধন করুন বা বন্ধ করুন।
একই শৃঙ্খলা স্থানগুলোর জন্য ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবহারের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
কারণ থেকে বিবরণকে আলাদা করুন
একটি উচ্চ-মূল্যের সেগমেন্ট মূল্যবান অতিথিদের বর্ণনা করে। এটি প্রমাণ করে না যে সেই অতিথিদের ফিরে আসার জন্য একটি বার্তার প্রয়োজন।
যোগ্য অতিথিদের এলোমেলোভাবে একটি যোগাযোগ করা গ্রুপে এবং একটি সংরক্ষিত কন্ট্রোল গ্রুপে বরাদ্দ করুন, তারপর একই কনভার্সন উইন্ডোতে উভয়কে পর্যবেক্ষণ করুন। ওভারল্যাপিং ক্যাম্পেইনগুলিকে কন্ট্রোল গ্রুপে এমনভাবে পৌঁছানো থেকে বিরত রাখুন যা তুলনাকে দুর্বল করে দেয়।
একটি ইমেলের পর অতিথির ফিরে আসা কেবল একটি পর্যবেক্ষণ। একটি উপযুক্ত কন্ট্রোল গ্রুপের সাথে পার্থক্যই হলো অতিরিক্ত প্রভাবের প্রকৃত প্রমাণ।
প্রোমোশন পারফরম্যান্স এবং ইনক্রিমেন্টালিটি সম্পর্কিত নির্দেশিকা ব্যাখ্যা করে যে কেন কেবল প্রাপকদের মধ্যে কার্যকলাপের রিপোর্ট করার চেয়ে প্রোমোশনের প্রভাব পরিমাপের জন্য হোল্ডআউটগুলো বেশি উপযোগী।
একটি অনিশ্চয়তার সীমার সাথে আনুমানিক পার্থক্য রিপোর্ট করুন এবং অফারের খরচ হিসাব করুন। ওপেন এবং ক্লিক একটি ক্যাম্পেইন বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করতে পারে, তবে সেগুলি অতিরিক্ত ভিজিট, বুকিং বা কেনাকাটার বিকল্প নয়।
একটি সেগমেন্টেশন পদ্ধতি এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ নির্বাচন করা
সঠিক পরিচালন পদ্ধতি নির্ভর করে আপনাকে কতটা অতিথির কার্যকলাপ মিলাতে হবে এবং আপনার টিম কতখানি নির্ভরযোগ্যভাবে নিয়ন্ত্রণগুলি বজায় রাখতে পারে তার ওপর।
একটি স্প্রেডশীট আপনাকে একটি প্রস্তাবিত অডিয়েন্স পরিদর্শন করতে সাহায্য করতে পারে। পৃথক পয়েন্ট টুলগুলি ইতিমধ্যেই দরকারী ক্যাম্পেইন সমর্থন করতে পারে। একটি ইউনিফাইড গেস্ট রেকর্ড তখন প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে যখন সিদ্ধান্তটি সেই সিস্টেম জুড়ে ছড়িয়ে থাকা কার্যকলাপের ওপর নির্ভর করে।
অডিয়েন্সের পিছনের কাজের তুলনা করুন
| Approach | Where it helps | Work your team must manage |
|---|---|---|
| ম্যানুয়াল স্প্রেডশীট এক্সপোর্ট | রেকর্ড পরিদর্শন এবং সাধারণ নিয়ম পরীক্ষা করা | সক্রিয়করণের আগে ডেটা রিফ্রেশ করা, পরিচয় সমন্বয় করা এবং অনুমতি পুনরায় পরীক্ষা করা |
| পৃথক পয়েন্ট টুলস | প্রতিটি টুলের মধ্যে ক্যাপচার করা কার্যকলাপের ওপর ভিত্তি করে কাজ করা | বিভিন্ন সিস্টেম জুড়ে এক্সক্লুশন, যোগাযোগের ইতিহাস এবং পরিমাপ সমন্বয় করা |
| ইউনিফাইড গেস্ট রেকর্ড | সংযুক্ত অতিথির ইতিহাসের সাথে তুলনা করে নিয়ম মূল্যায়ন করা | আইডেন্টিটি ম্যাচিং, ডেটার গুণমান এবং প্রতিটি ইভেন্টের উপযুক্ত ব্যবহার বজায় রাখা |
কেবল কত দ্রুত আপনি একটি তালিকা তৈরি করতে পারেন তার ওপর ভিত্তি করে নির্বাচন করবেন না। একজন অতিথি যখন বুক করেন, ফিরে আসেন, অভিযোগ করেন বা অপ্ট-আউট করেন তখন কত দ্রুত তা সংশোধন করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন।
একটি সংযুক্ত রেকর্ড সঠিক বিচার বা সিদ্ধান্তের প্রয়োজনীয়তা দূর করে না। যদি সোর্স ডেটা অসম্পূর্ণ হয়, তবুও সেগমেন্টের একটি স্পষ্টভাবে উল্লিখিত সীমাবদ্ধতা থাকা প্রয়োজন। যদি কোনো নিয়মের সাথে যুক্ত কোনো কার্যকর অ্যাকশন না থাকে, তবে আরও সিস্টেম যুক্ত করলেও তা ঠিক হবে না।
অপারেটিং মডেলটি বাস্তবে প্রয়োগ করুন
Purple Engage WiFi সাইন-ইন, ক্যাশ রেজিস্টার বিক্রি, বুকিং, ফর্ম, ফাইল, মেসেজ এবং জরিপের উত্তরগুলোকে ইমেলের মাধ্যমে মেলানো একটি একক গেস্ট রেকর্ডে একত্রিত করে। এর সেগমেন্টগুলো ভিজিট, খরচ এবং জরিপের উত্তর ব্যবহার করতে পারে এবং কার্যকলাপের পরিবর্তনের সাথে সাথে নিজেদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট করে। টিমগুলো একটি রেঞ্জসহ হোল্ড-ব্যাক গ্রুপের বিপরীতে অতিরিক্ত ভিজিট পরিমাপ করতে পারে এবং একক ভেন্যু বা একাধিক সাইটের গ্রুপের জন্য এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে পারে।
আমাদের সুপারিশ হলো প্রধান ভেন্যু অনুসারে সেগমেন্টের পরিধি নির্ধারণ করা, যাতে ম্যানচেস্টারের সাথে সম্পর্কিত একজন অতিথি একটি অপ্রাসঙ্গিক লন্ডন প্রমোশন না পান। এটি অডিয়েন্সের সংজ্ঞাকে অতিথির পরিচিত স্থানের সাথে সংযুক্ত রাখে।
একটি নির্দিষ্ট প্রেরণের পরেও যেসব ক্যাম্পেইন চালু থাকে, সেগুলোর জন্য অতিথি'র সম্পর্ক গড়ে ওঠার সাথে সাথে পরবর্তী পদক্ষেপ কীভাবে পরিবর্তন করা উচিত তা বিবেচনা করতে গ্রাহক জীবনচক্র মার্কেটিং ব্যবহার করুন।
একটি সংক্ষিপ্ত কাজের সেশনের মাধ্যমে এই সপ্তাহে শুরু করুন:
- আপনার সবচেয়ে মূল্যবান অতিথি আচরণগুলি নির্বাচন করুন: আপনার সিস্টেমগুলি যে কাজগুলি পর্যবেক্ষণ করতে পারে সেগুলির দিকে মনোযোগ দিন।
- প্রতিটির জন্য একটি যোগ্যতার নিয়ম লিখুন: প্রমাণ, প্রাসঙ্গিক স্থান এবং সদস্যপদ সমাপ্তির শর্ত অন্তর্ভুক্ত করুন।
- লঞ্চের আগে পরীক্ষা প্রস্তুত করুন: হোল্ডআউট, রূপান্তর সময়সীমা, দমন নিয়ম এবং ফলাফলের পরিমাপ নির্ধারণ করুন।
প্রাথমিক নিয়মগুলি বোধগম্য রাখুন। আপনি একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়া তৈরি করছেন, প্রতিটি সম্ভাব্য অতিথির বর্ণনা দেওয়ার চেষ্টা করছেন না।
Purple Engage ভিজিট, খরচ এবং জরিপের উত্তরের ওপর ভিত্তি করে স্ব-আপডেটিং সেগমেন্ট অফার করে, যার সাথে অতিরিক্ত ভিজিট অনুমান করার জন্য হোল্ড-ব্যাক পরিমাপের সুবিধা রয়েছে। সংযুক্ত গেস্ট রেকর্ড কীভাবে আরও প্রাসঙ্গিক অডিয়েন্স তৈরি করতে এবং আপনার ক্যাম্পেইনগুলো গ্রাহকদের ফিরিয়ে এনেছে কিনা তা স্পষ্টভাবে পরীক্ষা করতে সহায়তা করতে পারে তা জানতে Purple Engage ভিজিট করুন।