Cómo promocionar su establecimiento en 20 minutos a la semana
La mayoría de los propietarios de establecimientos apenas tienen tiempo para el marketing. Le mostramos cómo dedicar 20 minutos a la semana a las acciones de seguimiento que hacen volver a los clientes.
Si gestiona una cafetería, un bar o una pequeña tienda, el marketing es la tarea que siempre queda pendiente. No porque no sea importante, sino porque la cafetera se ha averiado, alguien ha llamado para avisar de que está enfermo y el pedido ha llegado antes de tiempo. No es el único: según la encuesta del Mes de la Pequeña Empresa 2025 de Fiverr, el 70 % de los propietarios de pequeñas empresas dedican menos de cinco horas a la semana al marketing.
Sin embargo, las personas con las que podría estar hablando ya están cruzando su puerta. Cuando Harvey Nichols añadió Purple WiFi para invitados WiFi, el 70 % de las personas que iniciaron sesión eran desconocidas para el negocio hasta ese momento.
La buena noticia es que el marketing que hace volver a los clientes no requiere cinco horas. Solo necesita los 20 minutos adecuados, dedicados a las personas adecuadas.
Empiece por las personas que ya le han visitado
El cliente más económico de captar es aquel que ya ha estado en su local. Sabe dónde está, conoce su oferta y ya le eligió una vez. La mayoría de los establecimientos recopilan alguna forma de contactar con estas personas, ya sea mediante el inicio de sesión en el WiFi, un formulario de registro o una tarjeta de fidelización, y luego nunca la utilizan.
Por eso, antes de pensar en nuevas audiencias, elabore una lista con los tres grupos de los que ya dispone: clientes que le visitaron una vez y no han vuelto, habituales que han dejado de acudir y clientes que cumplen años próximamente.
Primera semana: redacte tres mensajes, una sola vez
Dedique sus primeros 20 minutos a escribir un mensaje breve para cada grupo. Una nota de bienvenida para los clientes nuevos. Un "le echamos de menos" para los habituales que llevan tiempo sin venir. Un mensaje de cumpleaños con un pequeño incentivo para visitarle. Procure que cada uno ocupe solo unas pocas líneas. Los clientes leen los mensajes cortos; los largos solo los ojean.
A partir de la segunda semana: revise, no rehaga
El error que cometen la mayoría de los propietarios con mucho trabajo es empezar desde cero cada semana. En su lugar, utilice sus 20 minutos semanales para comprobar lo que se ha enviado, ver quién ha vuelto y ajustar un solo detalle. Un asunto. Una oferta. Una hora de envío.
Deje que el trabajo venga a usted
Para esto es exactamente para lo que se diseñó Purple Engage. Engage se conecta al WiFi y a las cajas registradoras que ya utiliza, guarda cada visita y correo electrónico en un único historial por cliente y realiza comprobaciones cada noche según sus parámetros habituales. Cuando los clientes habituales empiezan a distanciarse o los nuevos registros no han recibido la bienvenida, el agente redacta la campaña y queda a la espera de su conformidad. Nada llega al cliente hasta que usted lo aprueba.
Esto transforma sus 20 minutos de un "¿qué debería enviar?" a un "sí, envía eso". Mantendrá el control de cada mensaje y las acciones de seguimiento que siempre quiso enviar saldrán adelante.