Presentamos Automatizaciones: marketing que actúa en los momentos clave de su local

Automations le permite diseñar un recorrido de cliente una sola vez y dejarlo en funcionamiento. Alguien se conecta a su WiFi, llega un cumpleaños o un cliente se une a uno de sus segmentos, y se envía el mensaje adecuado sin que nadie tenga que acordarse. Disponible hoy en Engage.

El problema que resuelve Automations

Todos los recintos recopilan más información sobre sus clientes de la que logran utilizar. Alguien se conecta al WiFi, le facilita su nombre, su dirección de correo electrónico y, a menudo, su fecha de cumpleaños, vuelve tres veces en un mes y lo único que ocurre es que se crea una fila en una base de datos.

La intención siempre está ahí. Enviar algo a las personas que vuelven una y otra vez. Hacer un seguimiento con quienes no lo hicieron. Desear un feliz cumpleaños a los clientes habituales. Rara vez ocurre, porque depende de que una persona se dé cuenta del momento adecuado y disponga de veinte minutos libres, y en la mayoría de los locales esa persona también se encarga de gestionar el establecimiento.

La mayoría de las plataformas de marketing son buenas a la hora de decidir qué enviar y a quién enviarlo. Lo que ven es lo que sus clientes hacen en línea: en qué han hecho clic, qué han abierto, qué han comprado en un sitio web. Esa es una señal real, pero no es la que más importa a un negocio físico.

Cómo funciona

Una automatización es un recorrido. Comienza con un activador, se ejecuta a través de los pasos que desee y trata a cada cliente de forma individual en lugar de enviar lo mismo a todos a la vez.

Usted elige qué lo activa, a partir de desencadenantes que abarcan lo que realmente les ocurre a los clientes: se conectan a su WiFi en cualquiera de sus locales o en uno en particular, se les aplica una etiqueta, se unan o abandonen un segmento, abran un correo electrónico o hagan clic en un enlace, sea su cumpleaños o se cumpla un año desde que se registraron. Cada desencadenante puede incluir sus propias condiciones, de modo que puede acotarlo a visitantes primerizos, a un centro en concreto o a quien usted desee.

A partir de ahí, crea el recorrido en un lienzo. Añada un retraso para retener a alguien durante veinte minutos o tres días. Añada una bifurcación para enviar a los clientes habituales por una ruta diferente a la de los nuevos. En cada paso usted decide qué ocurre: enviar un correo electrónico, añadir o eliminar una etiqueta, actualizar un campo en su registro, darles de baja o archivarlos.

Los correos electrónicos utilizan el mismo diseñador que su equipo ya emplea para las campañas, con su kit de marca aplicado, de modo que un correo electrónico automatizado mantenga la misma estética que todo lo demás que envía. Antes de publicar nada, una revisión le indica exactamente qué paso está incompleto. Nada entra en el recorrido hasta que lo activa, y puede pausarlo, cambiar un paso y reactivarlo siempre que quiera. Solo enviará mensajes a las personas que hayan dado su consentimiento explícito.

Los momentos que ocurren en su recinto

Cualquier plataforma de marketing puede enviar un correo electrónico de cumpleaños. Eso no es lo que marca la diferencia.

La mayoría de las plataformas de marketing solo ven lo que ocurre en línea. Purple ve la visita, porque el contacto y la visita forman parte del mismo registro. No son dos sistemas intentando ponerse de acuerdo. Sin exportaciones, sin importaciones y sin integraciones que mantener.

Lo interesante es la combinación. Es el cumpleaños de alguien y se acaba de conectar. Alguien que no le visitaba desde hace dos meses ha vuelto hoy. Alguien que se unió a su segmento de fidelización la semana pasada acaba de entrar. Automations convierte esos momentos en acciones, sin que nadie tenga que darse cuenta antes.

También mantiene ordenados los datos de sus clientes

No todos los pasos tienen que enviar algo. Una automatización puede etiquetar a un visitante primerizo, actualizar un campo, dar de baja a alguien que lo haya solicitado o archivar a un contacto que ya no sea relevante, sin enviar absolutamente nada. Etiquete cada primera visita y el segmento que habría creado manualmente se generará solo.

Vea exactamente qué ha hecho

Cada automatización muestra cuántos clientes han accedido, cuántos siguen en curso y cuántos han finalizado. Dentro del diseñador, cada paso muestra cuántos clientes han llegado a él y qué acción se ha realizado con ellos: correos electrónicos enviados, etiquetas añadidas, registros actualizados, qué bifurcación tomaron y cuántos están esperando en un retraso en este momento.

Primeros pasos

Automations ya está disponible en Engage. Abra Engage, vaya a Automations y comience a partir de un recorrido predefinido o un lienzo en blanco. Descubra cómo funciona Engage.