Por qué el regreso de un cliente es su mejor señal de marketing
Las herramientas online ven clics y aperturas. Los establecimientos tienen una señal más sólida: el momento en que un cliente vuelve. Le mostramos cómo aprovecharla.
La mayoría de los consejos de marketing se escriben para tiendas online. Observe los clics. Cuente las aperturas. Siga el carrito abandonado. Eso tiene sentido cuando su negocio vive en un sitio web. Tiene menos sentido cuando su negocio es un comedor, un bar o la planta de una tienda.
Alrededor de 7 de cada 10 ventas minoristas en Gran Bretaña todavía se realizan en la tienda física, según la ONS (abril de 2026). En el sector de la hostelería, la proporción es aún más evidente: la comida, la bebida y la estancia tienen lugar en persona. Por lo tanto, lo más importante que puede hacer un cliente no es abrir un correo electrónico. Es volver.
Esas visitas se van sumando. En más de 470 restaurantes de Pizza Express, Purple WiFi ha registrado 9 millones de sesiones de 3,7 millones de clientes únicos, y cada una de ellas es un momento en el que el cliente estuvo en el establecimiento, no ante una pantalla.
La señal que la mayoría de los establecimientos ignoran
Cada vez que un cliente se conecta a su WiFi, usted descubre algo que una plataforma de correo electrónico nunca ve: está aquí, hoy, de nuevo. Una segunda visita le indica que a un cliente nuevo le ha gustado su establecimiento. Un cliente habitual que no se ha conectado en seis semanas le indica que algo ha cambiado. Un cliente que lo visita tres veces en un mes sin comprar le indica que hay una duda sin resolver.
Estos son los momentos que más importan a un negocio físico, y la mayoría de los sistemas de marketing no saben que han ocurrido, porque la visita y el contacto residen en lugares diferentes.
Unifique la visita y el contacto en el mismo registro
La solución es fácil de describir: mantenga la visita, la actividad del correo electrónico y la venta juntas, en un solo registro por cliente. De este modo, su marketing podrá responder a lo que hacen los clientes en su establecimiento, no solo a lo que hacen clic.
- La segunda visita de un cliente puede iniciar una secuencia de agradecimiento.
- Un cliente habitual que ha dejado de ir puede recibir un «le echamos de menos» antes de que se olvide de usted.
- Se puede evaluar una oferta en función de si la gente ha vuelto, no solo de si se ha utilizado el código.
Cómo lo hace Purple Engage
Purple Engage unifica en un único registro por cliente los inicios de sesión en el WiFi, las ventas en caja y los formularios de registro, para luego llegar a ellos mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp y ofertas. Funciona con Purple WiFi y con Cisco Spaces, Cisco Meraki y Juniper Mist.
Todas las plataformas de marketing conocen su cumpleaños. Purple Engage sabe que ha vuelto.